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这是呼叫中心的一项基本功能。能够仔细检查通话时长、费用和其他有用的指标可以帮助主管和经理就人员配备、员工绩效和培训需求等问题做出明智的决策。一些最好的系统提供实时统计数据，让您逐秒了解呼叫中心的情况。历史报告允许您汇编每小时、每天、每周、每月和每年的统计数据，以进行详细的长期分析。

通话录音 
通话录音可用于培训和监控，它允许主管和接线员将电话录音并存储为服务 阿尔及利亚whatsapp 数据 器上的音频文件。但是，通话录音的存储要求可能相当大。第三方托管系统和云托管系统更适合此功能，因为它们可以轻松升级存储空间的大小而无需购买新硬件。

 

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呼叫转移和三方通话
几乎所有呼叫中心都具备将呼叫者转接至其他部门或允许第三方访问的功能。大多数系统都带有此功能，但还是值得检查一下以防万一。

联系人管理
这些系统可以标记不同的通话，并将相关信息存储在通话文件中。这样可以更好地管理客户，因为它提供了个人账户持有人所有通话的历史记录。

计算机电话集成 (CTI)
CTI 系统使用台式电脑作为电话系统。这些软件包使台式电脑能够提供和显示所有与呼叫相关的功能，例如提供呼叫者信息、将呼叫路由到其他工作站以及控制电话系统。大多数呼叫中心系统都使用某种形式的 CTI。通常，只需一个简单的 USB 耳机即可将运行 CTI 的标准 PC 变成完整的呼叫中心工作站。

工作站录音
了解操作员的需求是简化呼叫中心并使其更高效运行的另一种方法。工作站数据记录使您能够制作操作员屏幕上正在发生的事情的电影。您可以分析记录以了解操作员如何使用系统，他们知道哪些技巧可以帮助他人，以及他们遇到的哪些问题可以解决。

交互式语音应答 (IVR)
IVR 使用语音识别软件，让呼叫者可以自行转接至特定部门。IVR 的复杂程度各不相同，从最基本的（支持简单的路由功能）到复杂的系统（允许客户访问其帐户）。在高端，IVR 使客户能够自助服务，从而减轻人工接线员的工作量。

现场电话指导
这使得第三人可以在呼叫者听不到的情况下与接线员进行互动，这有助于培训和指导。

绩效评估
通过监控操作员的表现，您可以发现培训中的差距和需要改进的地方。具有此类评估的呼叫中心系统可以在对操作员的表现进行评分的同时创建报告、图表和其他数据。