значительный рост недовольства потребителей продуктами и услугами, п великобритания номера телефонов редоставляемыми компаниями, вплоть до желания отомстить со стороны клиентов. По данным Wall Street Journal , долгосрочное исследование удовлетворенности клиентов, проведенное National Customer Rage Survey, показывает, что 74% потребителей имели проблемы с продуктами или услугами компании в прошлом году. Это значительный рост по сравнению с 2020 годом, когда этот процент составлял 66%. Кроме того, когда исследование впервые проводилось в 1976 году, только 32% потребителей имели проблемы с продуктами или услугами, что демонстрирует тревожный рост.
И все больше людей стремятся отомстить компаниям, публично жалуясь онлайн или лично. Исследование WSJ показало, что 9% американцев, по сравнению с 3% в 2020 году, попадают в эту категорию разгневанных клиентов. Но что происходит? Одним из факторов, способствующих росту потребительского гнева, является снижение качества продуктов и услуг по всей экономике. Компании, стремящиеся максимизировать свою прибыль, часто сокращают расходы и игнорируют качество, что неизбежно приводит к проблемам и недовольству клиентов .