TOPdesk服务管理顾问 Tuan Vu告诉 business.com： “组织内的每个人都应该能够以某种形式访问远程帮助台 ，以便继续工作。如果某个特定应用程序出现问题，或者不知道如何访问某些公司资源，可能会令人沮丧。但并不是每个人都知道这些信息——这就是拥有一个提供这些信息的中央团队或系统的价值所在。”
当新冠疫情结束、团队重返办公室时，小型企业应考虑保留远程桌面支持。远程支持团队不仅可以帮助小型企业为员工和客户提供灵活性和服务，还可以帮助他们应对未来不可预测的情况。
由于 服务台对于团队的工作效率至关重要 ，因此您的团队中应始终有一位经验丰富的 IT 专业人员。但是，每个企业都有独特的技术支持需求，因此当您首次组建服务台支持团队时，请确保它能够满足您的特定需求。
Ivanti的技术推广者戴夫·马丁内斯 (Dave Martinez) 创建了一个六步流程，企业可以按照该流程设置他们的远程 帮助台系统。
确定您的服务台将提供什么类型的支持和服务。 它是否仅协 英国whatsapp 数据 助修复问题？您是否允许自助服务请求？您是否为其他非 IT 部门的请求提供一站式服务？
估算您的工作量，然后确定人员配备水平。 您需要一名支持代理还是整个团队？设置他们的技能和培训要求。
确定您的服务水平并与组织的其他部门设定期望。 明确员工和最终用户可以用来与服务台沟通的支持渠道。与其他可以帮助升级问题的专业团队建立联系和支持级别。
选择一种工具来提供支持。 有多种工具可用，但最好的软件将是可以随您的业务扩展的全包支持解决方案。
创建知识库和常见问题解答，供服务台工作人员和最终用户使用。 您可以提供自助服务支持，为服务台工作人员腾出更多时间。
跟踪服务台的工作情况并不断进行调整。 获取 KPI 并确定需要改进的领域。使用调查来衡量最终用户对服务台客户支持的感受。
设置支持台时要记住的一个关键特性是可用性——对于您的支持代理以及接受支持的用户来说都是如此。如果您的支持代理或最终用户不了解如何使用系统，那么您可能根本就没有系统。确保您的支持专业人员接受过适当的培训，了解如何使用他们的工具、提供支持并与最终用户清晰地沟通。