Gambling Dataset

89% 的客户在体验到糟糕的客户服务后会转而选择竞争对手。了解企业不应该对客户做什么。
一份 消费者影响报告 指出，89% 的消费者在体验到糟糕的客户服务后会转而选择竞争对手。

这清楚地表明，在账户保留方面，客户服务至关重要，而不是产品质量或价格。

大多数企业失败不是因为他们的产品质量低 印度whatsapp 数据 劣或者价格过高，而是因为他们未能解决客户的问题。

价格实惠的优质产品只能促进您与客户的关系，但无法随着时间的推移培养这种关系。

从本质上讲，是客户在掌控一切，创造利润，支付员工的薪水。企业需要认识到， 建立以客户为中心的文化 是成功的唯一途径。

然而，大多数客户服务专业人士未能认识到，这不仅仅是解决问题，最终在不知不觉中惹恼了客户（这种情况经常发生）

在本文中，我将揭示您的客户服务必须停止的行为。

1. 过度承诺解决问题
让我们从一个例子开始。

一位客户致电服务台咨询产品问题。Richard（服务代表）承诺将在 2 小时内回来解决问题。5 小时后他回电说问题已经解决。太棒了！

他哪里做错了？他没有按照要求在两个小时后给客户打电话。这时客户就开始失去耐心了。这时他们中的大多数人开始考虑你的竞争对手。

不要承诺你无法满足的最后期限。这只会增加客户的遗憾。

更好的方法是提前告知客户某项服务可能需要一定的时间，然后当工作所需时间少于承诺时间时，客户会感到满意。客户宁愿感到惊喜，也不愿感到失望。

人们对未实现的承诺的反应如下：

承诺已实现：耶！浑身暖意融融。
违背承诺：我再也不会和你做生意了。事实上，我会告诉我所有的朋友，永远不要和你做生意！
2. 让客户感到疑惑，不去跟进
客户服务方式要透明。 最近的统计数据 显示，71% 的积极社会关怀体验者可能会向他人推荐该品牌。如果你想让你的品牌脱颖而出，良好的客户服务体验必不可少。