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Hydro-Québec 凭借出色的客户至上战略赢得社交胜利

1,800
每周在媒体、博客、论坛和社交媒体上提及品牌的次数
20％
整体商业信誉评分提高
 
新冠疫情彻底改变了数字行为
疫情大大加速了社交媒体的使用。但早在 2020 年之前 ，魁北克水电公司（一家拥有 20,000 名员工、负责魁北克省电力生产、配送和运输的组织）就知道，如果想赢得 400 万客户的信任和信心，就必须 阿富汗whatsapp 数据 正确使用社交媒体。

该公司需要一个平台来高效管理向其选民和媒体提供的信息流，同时确保及时响应来自其 400 万客户在社交媒体上快速增长的问询量。此外，作为一家国有企业，它需要一个支持法语的安全工具。

让我们这样做
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谈行者
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通过在社交媒体上发表俏皮言论赢得品牌喜爱和新粉丝
从发布第一条推文开始，魁北克水电公司就一直谨慎地发布社交帖子，将活动限制在分享有关停电的简单信息或发布新闻稿——这是公用事业公司使用社交媒体的传统方式。在社交媒体上照常运营多年后，魁北克水电公司决定冒险改变其基调。在重新思考政府机构在社交媒体上的亮相方式后，该团队决定尝试在公用事业公司的社交帖子中注入幽默、更个人化的语气，偶尔来点尖刻的讽刺。这种俏皮的语气 引起了共鸣，魁北克居民对政府机构愿意缓解气氛、进行真实沟通表示感谢。魁北克水电公司的社交粉丝激增至 40 多万，品牌声誉得分提高了 20%。
寻找并加入重要的对话
为了保持其作为一家精通社交的机构的日益增长的声誉，魁北克水电公司需要提高团队监控其品牌和其他关键主题提及的能力。通过 Hootsuite 与领先的社交数据智能公司 Talkwalker 的整合，该团队能够为社交媒体和媒体上的关键对话设置专门的监听流，使他们能够快速做出明智的决定，决定如何与受众互动。

他们发现，在数字渠道中提及的次数持续大幅增加，单次 Talkwalker 搜索每周就会在媒体网站、博客、论坛和社交媒体上返回约 1,800 条结果。借助实时查找和加入跨渠道对话的能力，该团队能够比以往更有效地管理其数字业务。
在社交媒体上提供一致、有效的危机沟通
2020 年 COVID-19 疫情的到来进一步加速了 Hydro-Québec 的重点，即大规模提供相关的社交客户互动。随着社交媒体查询激增，相关客户转向他们的主要社交渠道，直接与公司沟通，并找到与他们的服务和疫情相关的宝贵资源。