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随着时间的推移，创造良好的客户体验应该与每位客户的总收入增加相关。每次交易都会影响客户生命周期价值(CLV)，该指标表示企业在单个客户与您公司互动期间可以从该客户那里获得的总收入。 了解关键客户体验指标 如果您想评估、跟踪和改善客户体验，使用正确的 CX 指标是一个不错的起点。量化客户的感受可以帮助您衡量他们的满意度和忠诚度，而了解您的服务不足之处可以帮助您改进产品、信息传递和销售策略。


常见的 CX 指标 净推荐值 (NPS) 客户的 净推荐值(NPS) 可告诉您他们向他人推 巴西数据 荐您的品牌和产品的可能性有多大。要衡量 NPS，请提出以下问题：“在 0-10 的范围内，您向朋友或同事推荐我们的产品/服务/组织的可能性有多大？”一旦您获得足够数量的回复，您就可以使用收集到的分数将您的客户分类为“推荐者”、“被动者”或“批评者”。


推荐者会用 9 分或 10 分来评价他们推荐的可能性。被动者是不太热情的客户，他们会给出 7 分或 8 分，而批评者则会给出 0 到 6 分之间的分数。通常，您需要至少 300 名客户的样本量才能生成可靠的 NPS，但您仍然可以从小型调查中获得见解。 收集结果并找出有多少推荐者、被动者和批评者后，您可以将这些数字转换为百分比。