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我特别喜欢 Sonia Duro Lima 的这首：

数字化转型是组织或公司重新组织其工作方法和策略的过程，以通过流程的数字化和新技术的动态实施来获得更多收益。 [ 1 ]

而且很明确：这个想法是通过技术的实施来获得更多的利益。但更常见的是，这会导致以一种随意的方式整合技术，而没有充分的规划来帮助充分发挥其潜力。


今天，我们想与您讨论如何面对营销和销售领域的数字化转型，这两个领域历来合作困难，但在技术中找到了协作和补充力量的工具，以实现相同的目标。

对我们来说，营销和销售领域真正的数字化转型主要基于两个主要支柱：一方面，重组公司以形成真正以客户为中心的文化，其中每个参与者都会考虑、重视和培养采购流程为该客户创造独特的购物体验；另一方面，逐步采用技术来实现、监控和分析这种重组。

这说起来容易做起来难。毫无疑问，这是一次深刻的变革，其影响会对公司的各个领域产生影响，并且需要组织计划的不同层面做出承诺。值得这样做吗？事实上，对于任何想要在消费者（我们所有人）推动的世界范式转变中生存下来的公司来说，这是至关重要的。

有时过多地谈论“以客户为中心的文化”会引起怀疑，一些企业家认为我们正在谈论一些可能损害盈利能力的事情。但事实恰恰相反：数字化转型最重要的目标是实现可持续的增长率，利用技术更好地了解增长发生的背景并有效地采取行动。

从这个意义上说，将客户放在第一位意味着更多更好地了解您的公司如何帮助他们，利用现有 巴西 Whatsapp 数据 的最佳工具以战略性、主动和个性化的方式与他们打交道。这就是当今公司发展的背景：公众越来越需要独特的购物体验，并利用互联网就其需求做出更好的决策。

也就是说，数字化转型并不是实施最好的营销自动化软件并迫使公司的流程适应新的方法。正如我们一开始所说的，技术是一种工具，它要服务于改善内部流程，帮助你获得更多的利益。它必须为您提供更好的结果，以及衡量这些结果的方法。

只有当解决方案以相关、具体和可实现的规划和目标有序实施时，这种情况才会发生。没有成功指标的“转型”并不是真正的转型：它是在原地踏步，展示出行动，但从未前进。

我们如何做
在 Titular，我们一直与HubSpot合作，为各行业带来技术和战略，帮助他们重组流程和数字基础设施，以充分利用互联网和数字工具的潜力。

我们相信，随着 2021 年的开始，以及 2020 年教会我们的一切，如果我们不考虑利用技术更好地了解客户的需求以及如何最好地改变客户关系，我们就无法再谈论增长。