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社区管理是指在社交网络和数字环境中对品牌、公司或媒体人物的管理。其根本作用是利用这些新媒体提供的工具，将不同渠道的不同传播策略和策略转化为数字世界的语言。与任何传播性广播一样，其中心目标是建立或改善与使用该媒体的不同受众的联系。
社区经理的工作专门致力于围绕品牌形成数字社区，这是客户忠诚度的核心方面。可以说，从这个意义上说，CM的工作对于维持当今的企业至关重要。
尽管具有这些特征的专业人士的工作可能看起来很简单，但它不仅仅是在社交网络上发布帖子，而是涉及这些任务背后的所有工作：先前在传播中设定的具体目标，例如获得影响力、产生潜在客户。 、获得企业博客文章的流量、改善或修改品牌形象等等。
从这个角度来看，CM 必须制定一个内容计划（同时必须思考）以实现社交媒体计划中提出的目标。正是由于这个原因，这些类型的专业人士必须具备营销和传播知识：能够正确安排出版物、制定旨在成功的策略、了解品牌或产品的需求并创造高质量的内容。
下面我们给您留下了五个技巧，任何社区管理者在面对工作时都应该考虑到。
五个秘诀：社区管理中不能忘记的事情
让我们看看在管理公司、产品或个人的社交网络时要考虑什么。
1.从头到脚了解业务
当您计划、思考或创建沟通或其策略时，您必须考虑您想要代表的文化和价值观。、产品或角色保持一致。因此，CM 必须了解他将要传达的内容的历史、它在他的领域中的表现以及他想要传达的内容。
此外，来自同一广告商的媒体和通信之间的一致性至关重要。如果没有同样意义上的信息，就无法形成坚定的话语。这不仅指文字，还指信息的基调、设计——始终照顾企业形象并与品牌手册保持一致——等等。
2.了解社交网络的目标
许多人将社交网络与纯粹的商业渠道混淆。这些，就像 伯利兹 Whatsapp 数据 他们的经理的工作一样，旨在创建一个社区：商业方面是其结果，但不是中心目标。
从这个意义上说，规划是核心。即兴创作不是一种选择：您必须考虑内容并在与社交网络强加的目标一致的提案中构建它。
3. 与用户的关系要友好、有礼貌
即使出现仇恨或不愉快的评论，对跨越您帐户个人资料的用户提供帮助和友善是关键。在这些时刻，节制很重要，如果我们将任何回应视为针对个人并回答错误，我们就会损害品牌形象。