Gambling Dataset

零售业是客户体验方面持续表现优异的一个行业。在亚马逊等巨头的带领下，零售业长期以来一直为如何取悦客户设定标准，这种现象通常被称为“亚马逊效应”。对于零售消费者来说，卓越的客户体验并不令人意外。知名巨头和雄心勃勃的新进入者设定并不断提高客户体验标准，这得益于激烈的市场竞争以及吸引和留住日益变化无常的消费者群体的需求。


这些必要条件正在推动即使是面向消费者的小型企业也对其客 沙特阿拉伯数据 户体验进行创新。 因此，在 2023 年，零售业和豪华汽车成为 Forrester美国 CX 指数中唯一一个行业平均 CX 得分上升的行业，而其他所有行业则连续第二年得分下降。 客户至上的组织的收入几乎是非以客户为中心的竞争对手的两倍，因此各行各业的客户体验领导者应分析零售业中哪些方法行之有效。


但主要策略是什么？它们如何推动客户体验的发展？ 自助服务选项 首先，零售业通过提供账户更新、运输信息和退货等常见查询的自助服务功能，让客户能够独立执行简单的任务，而无需直接接触。 考虑到客户人口统计数据，提供自助服务功能变得尤为重要。近 40%的 Z 世代和千禧一代客户不会尝试解决查询，除非他们可以使用自助服务选项，这将导致超过 50% 的客户永远不会再在该公司购物。