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良好沟通的三大支柱在第 3、4 和 5 阶段发挥着重要作用。事实上，正是这些支柱使组织能够从第 3 阶段进入第 5 阶段。良好沟通的三大支柱是： 真诚地感兴趣 让对方感到舒服 仔细聆听 虽然技术可以帮助公司仔细聆听来自社交来源的大量入站信号，但当有人提到你的名字或你的品牌时，下意识地做出反应往往不是最好的沟通方式。


这需要时间，而且很难实现自动化。因此，希望在社交客户参与方面走向 台湾 whatsapp 列表 成熟的公司不应仅仅依赖自动 Twitter 和 Facebook 响应程序。 公司应该聘用一位懂得如何通过社交工具与他人讨论对他们来说很重要的话题的人。这意味着要聘用一位具有商业头脑的人，他既了解这些工具，也知道如何开始、参与和优雅地退出与陌生人的对话。


简单地重复最新的公司促销活动或劫持对话都是不成熟的表现。要意识到劫持对话在社交媒体环境中和在现实生活中一样笨拙和粗鲁。消费者因被大型酷公司“注意到”而产生的快速兴奋感会随着对话转向营销宣传而消失。 处理问题与揭露丑闻 请记住，社交消费者参与是防止客户问题失控的好方法。