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他举了一个例子，一位女士购买高跟鞋，在购买之前会去商店 263 次。那种体验？完全在线。 “我和那位店主谈过，问他们了解了那位顾客的情况，她占用了哪些资源，花了多少时间让她买单，但事实上他们对她一无所知，”霍因说。


“原因是那次经历完全是在网上发生的。他向我保证，如果这件事 阿曼电话号码 发生在实体店，他们会通过不同的信息、更个性化的方式进行干预。 “但在网络世界中，她则被理解为一次访问。这是一个独特的时刻，每次访问网站都意味着他们花更多时间尝试与她联系，并确信下一次访问将是她付费的。


” 霍伊恩补充道，当她购买时，该品牌在营销上投入了如此多的时间、资源和金钱，不仅给顾客带来了糟糕的客户体验，而且对企业来说也无利可图。 “但我们可以从这个故事中学到一些东西，”霍因说。


“直到今天，我仍未必能理解那位顾客的动机和她的行为。但问题是我们是否过于关注短期利益，只关注当时发生的事情。 “这是我们在数字营销方面遇到的困难之一。数字营销之所以成功，是因为我们可以证明我们的投资得到了回报。