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在这种情况下，我们还必须考虑一个与网站设计和 用户体验相关的重要因素：正如我们上面所写的，用户必须轻松直观地在网站上找到表格或聊天来联系客户服务。 电话。老式电话总是有它的作用。这里真正的问题是在自动化响应和访问操作员之间找到良好的平衡。最后，与某人交谈总是有其用处的。 做客户服务需要什么 与 CRM 集成的自动化工作流程： 标准化且流畅的管理流程，可提供客户历史记录的完整视图（例如购买的产品、商店访问、忠诚度计划注册...），并包括整个投诉管理流程， 减少停滞时间：从接待开始并分类转发到正确的部门（例如销售、产品、物流...），直至问题得到解决并可能使用道歉奖励。


训练有素且称职的工作人员：为了使该流程发挥作用，必须协调护 乌拉圭号码数据 理并将其委托给经过培训的内部或外部人员，以根据投诉到达的渠道（社交媒体、网站、商店......）管理投诉，并提供明确的信息目标（解决的案例数量、客户满意度……）。 个性化和有保证的响应：决不能对客户置之不理；如果解决方案不能立即得到，则响应必须是个性化的。 定期报告：每次投诉都是一个很好的机会来突出和分析您的品牌、产品的优势和劣势，以及与客户建立持久的关系。每项实践都必须进行分析，并且必须提供有关流程效率、流程和产品的改进空间以及客户满意度水平的数据和答案。


因此，当今的客户服务管理提出了重要的挑战，对品牌及其吸引力和保留能力产生重大影响。在理想的世界中，您不需要处理任何投诉。然而，在现实世界中，“人都会犯错”，这也是现实。从社交网络到博客和论坛，品牌的公共曝光度有多真实。 那么，即使出现问题，我们如何才能最好地应对关怀挑战并确保客户满意呢？为了快速有效地管理问题，如今有特定的客户服务软件，可根据公司的需求和特点进行定制，使您能够： 创建有组织的信息流 通过创建特定的通讯组列表，让涉及的不同部门快速联系 跟踪实践并监控结果 具有优化流程、创建标准流程的效果，显着减少程序的管理时间，无论是在线、商店还是通过传统的援助渠道。