无论是客户首次意识到痛点时的社交媒体和信息图表，还是在评估供应商时的视频推荐和案例研究，我们的营销策略都必须与客户在整个旅程中寻求的信息类型保持一致，从“意识到”，“考虑”，“评估”，“购买”和“忠诚度和/或倡导”。
令人惊讶的是，根据 Salesforce 的调查，只有 29% 的企业认为自己在创建有凝聚力的客户旅程方面有效或非常有效。
为什么会这样？
在我看来，有以下几个潜在原因：
他们不清楚客户的旅程和观点。
他们对客户及其旅程做出了错误的假设。
他们没有技术来创造一次完美的旅程。
然而，Marketing Cloud Engagement 用户可以放心，第三个原因不会适用于他们的业务。
借助“电子邮件工作室”、“内容构建器”、“旅程 土耳其电报购物数据 构建器”、“营销云广告”和“营销云智能”等一系列工作室和模块，营销人员可以通过单一平台通过多种渠道与现有和未来的客户进行沟通。
这又回到了原因一和原因二。要制旅程的营销策略，首先进行适当的研究和规划非常重要。
利用来自团队成员的信息、现有营销工具的硬数据和见解以及直接客户研究，第一步是创建准确的客户旅程图。
这意味着你要站在客户的角度，从他们的角度看待整个旅程。
一旦你有了良好的客户旅程图，制定营销计划就会变得容易得多，并且可以：
在 Marketing Cloud 中选择您需要的正确渠道和产品。
创建与旅程的每个阶段相关且量身定制的内容。
利用数据来验证并改善一段时间内的旅程。
自动化营销活动，以便您完全与客户的时间表保持一致。
审查 Marketing Cloud 分析并分阶段自信地报告 KPI。
如果您已经投资了 Marketing Cloud 之类的软件，那么它是从您的帐户中获得更多收益并获得更好的投资回报率的有效方法。
为了帮助 Marketing Cloud 用户在整个旅程中了解客户并与他们建立联系，我整理了一份终极手册：通过 Marketing Cloud Engagement 连接客户旅程。