在客户服务中，应该优先考虑什么？
Posted: Sun Jan 05, 2025 5:28 am
对于 Salesforce 来说，“客户服务是您为客户提供的所有支持，无论是在购买之前、期间还是之后。这有助于他们在贵公司获得良好的体验。”这个领域必须远远超出仅仅提供答案的范围。这是您业务成功的关键因素。因为“这是你的品牌对客户的意义的一个非常重要的部分。”
需要强调的是，这里提供的客户服务涉及全渠道服务。 SEBRAE 表示，这是一种零售趋势，“基于公司使用的所有渠道的集中度。这是让消费者看不到线上和线下世界之间差异的可能性。”
从这个意义上说，我们宣扬这样的理念：为了让客户得到良好的服务，购买过程的所有阶段都必须以一种连贯且易于理解的方式构建。这是因为，正如 GetNet 所倡导的那样，当客户被视为“国王”时，就更容易取得成功。
如今，仅仅了解客户满意度已经不够了。品牌需要给用户带来惊喜才能留住他们，这比制定营销策略以满足期望更必要。
因此，我们在这里介绍一下客户服务中必须遵循的原则。因为这是贵公司的增 尼日利亚电话号码列表 长战略。最后，我们将为您带来一些技巧，让您的客户在与您的品牌互动时感觉自己像个明星。
客户服务是一项增长战略
为了证明上面这句话的合理性，我们将带来一些有关全球客户服务的相关数据。 NTZ Intelligence 的研究显示，88% 的巴西人在购买前会在网上搜索信息。因此，拥有敏捷的支持渠道，尤其是实时的支持渠道是不可避免的。
美国作家兼经济学家汤姆·彼得斯 (Tom Peters) 表示，“获得新客户的成本是留住现有客户的五倍。”因此，在客户服务过程中为客户创造一个舒适的环境对于降低这一高额成本非常重要。另外，可以更快地获得忠诚度。
值得一提的是，Reclame Aqui 对 1.3 万名巴西人进行的一项调查显示，51.2% 的消费者愿意为产品或服务支付更高的价格，以换取良好的购物体验。
服务质量差、没有个性化、主要是机器人化，会给您的公司带来短期、中期和长期的一系列后果。根据 2023 年 CX 趋势报告，64% 的消费者如果问题很容易解决就会增加支出。
此外，美国运通指出，60%的受访顾客本来打算购买，但由于服务质量差而放弃了购买。
另一项令人好奇的数据来自Salesforce的互联消费者状况调查，该调查针对 15 个国家/地区的 6,700 多名消费者进行。调查显示，80%的受访顾客表示，他们消费的品牌提供的体验与他们提供的服务质量同样重要。
客户服务应遵循哪些原则？
要开始构建您的服务，请考虑史蒂夫·乔布斯的名言：“人们不知道他们想要什么，直到我们向他们展示为止”。换句话说，我们需要让客户明白他们需要您的品牌提供的产品。
此外，服务是提高客户忠诚度的途径。正是因为用户体验，X公司才被选择而不是Y公司。而且这个前提并不是数字公司独有的。
值得一提的是，根据贝恩公司的数据，如果出现与价格或产品相关的服务问题，人们从另一家公司购买产品的可能性会增加四倍。
因此，我们将重点介绍在构建公司服务时应考虑的事项：
了解您的目标受众
在进行销售之前，您的售后部门必须根据客户的资料做好准备。准备好一切来展示权威、对客户的关心以及对所售产品的了解，这在公司与客户联系时会有很大的不同。重视向领导者展示质量的同理心服务是确保活动成功的关键。
让您的潜在客户感到惊讶
一旦您通过市场研究了解了您的受众，就会更容易想出取悦客户的方法。有了这种思路，您的品牌就会开始与客户建立越来越多的联系。因此，它是停止销售产品或服务，而是将解决方案带入客户的生活，产生持久的联系。
在服务方面，给顾客带来良好的感觉也很重要。换句话说，提供表现出善意、愿意解决问题等方面的服务会产生更高的满意度，从而产生更多的销售额。
随时为您的客户服务
在我们生活的社会中，即时性已成为常态。通常，当客户已经知道自己需要什么，但还没有一个可以忠实消费的品牌时，他们会同时联系多家公司。此外，当联系的原因是为了解决问题或疑虑时，等待可能会导致焦虑并让您放弃购买。
因此，明确您公司的营业时间并根据您的利基投资于 24 小时、敏捷和高效的服务非常重要。为此目的使用机器人是一个有趣的选择，因为可以准备好常见问题和答案，而不需要人类进行交互。
另一个技巧是在配置的社交网络上使用标准消息，通知客户他们将尽快收到回复。这会让人们感到受欢迎，并且更有可能继续与您的公司开展业务。
为所有情况做好准备
每天有 1.75 亿人通过 WhatsApp Business 与企业交谈。总共有 78% 的巴西用户已经通过该应用与品牌进行过交流。令人惊讶的是，这仅相当于公司人员之间联系的 5%。在这种情况下，为常见和意外情况做好准备会带来很大的不同。
正如专家所说，“优质的服务可以创造牢固的关系。”换句话说，投资于团队培训、使用聊天机器人和支持渠道等技术对于流程的敏捷性非常重要。无论客户与公司的联系如何，他们都希望有一个平静的时刻来解决他们的疑虑和问题。因为，根据研究，34% 的消费者认为聊天机器人是公司让服务更加自信的方式。
需要强调的是，这里提供的客户服务涉及全渠道服务。 SEBRAE 表示，这是一种零售趋势，“基于公司使用的所有渠道的集中度。这是让消费者看不到线上和线下世界之间差异的可能性。”
从这个意义上说，我们宣扬这样的理念：为了让客户得到良好的服务，购买过程的所有阶段都必须以一种连贯且易于理解的方式构建。这是因为，正如 GetNet 所倡导的那样，当客户被视为“国王”时，就更容易取得成功。
如今，仅仅了解客户满意度已经不够了。品牌需要给用户带来惊喜才能留住他们，这比制定营销策略以满足期望更必要。
因此，我们在这里介绍一下客户服务中必须遵循的原则。因为这是贵公司的增 尼日利亚电话号码列表 长战略。最后，我们将为您带来一些技巧，让您的客户在与您的品牌互动时感觉自己像个明星。
客户服务是一项增长战略
为了证明上面这句话的合理性，我们将带来一些有关全球客户服务的相关数据。 NTZ Intelligence 的研究显示，88% 的巴西人在购买前会在网上搜索信息。因此，拥有敏捷的支持渠道，尤其是实时的支持渠道是不可避免的。
美国作家兼经济学家汤姆·彼得斯 (Tom Peters) 表示，“获得新客户的成本是留住现有客户的五倍。”因此，在客户服务过程中为客户创造一个舒适的环境对于降低这一高额成本非常重要。另外，可以更快地获得忠诚度。
值得一提的是，Reclame Aqui 对 1.3 万名巴西人进行的一项调查显示，51.2% 的消费者愿意为产品或服务支付更高的价格，以换取良好的购物体验。
服务质量差、没有个性化、主要是机器人化，会给您的公司带来短期、中期和长期的一系列后果。根据 2023 年 CX 趋势报告，64% 的消费者如果问题很容易解决就会增加支出。
此外，美国运通指出，60%的受访顾客本来打算购买，但由于服务质量差而放弃了购买。
另一项令人好奇的数据来自Salesforce的互联消费者状况调查，该调查针对 15 个国家/地区的 6,700 多名消费者进行。调查显示，80%的受访顾客表示，他们消费的品牌提供的体验与他们提供的服务质量同样重要。
客户服务应遵循哪些原则？
要开始构建您的服务，请考虑史蒂夫·乔布斯的名言：“人们不知道他们想要什么，直到我们向他们展示为止”。换句话说，我们需要让客户明白他们需要您的品牌提供的产品。
此外，服务是提高客户忠诚度的途径。正是因为用户体验，X公司才被选择而不是Y公司。而且这个前提并不是数字公司独有的。
值得一提的是，根据贝恩公司的数据，如果出现与价格或产品相关的服务问题，人们从另一家公司购买产品的可能性会增加四倍。
因此，我们将重点介绍在构建公司服务时应考虑的事项：
了解您的目标受众
在进行销售之前，您的售后部门必须根据客户的资料做好准备。准备好一切来展示权威、对客户的关心以及对所售产品的了解，这在公司与客户联系时会有很大的不同。重视向领导者展示质量的同理心服务是确保活动成功的关键。
让您的潜在客户感到惊讶
一旦您通过市场研究了解了您的受众，就会更容易想出取悦客户的方法。有了这种思路，您的品牌就会开始与客户建立越来越多的联系。因此，它是停止销售产品或服务，而是将解决方案带入客户的生活，产生持久的联系。
在服务方面，给顾客带来良好的感觉也很重要。换句话说，提供表现出善意、愿意解决问题等方面的服务会产生更高的满意度，从而产生更多的销售额。
随时为您的客户服务
在我们生活的社会中，即时性已成为常态。通常，当客户已经知道自己需要什么，但还没有一个可以忠实消费的品牌时，他们会同时联系多家公司。此外，当联系的原因是为了解决问题或疑虑时，等待可能会导致焦虑并让您放弃购买。
因此，明确您公司的营业时间并根据您的利基投资于 24 小时、敏捷和高效的服务非常重要。为此目的使用机器人是一个有趣的选择，因为可以准备好常见问题和答案，而不需要人类进行交互。
另一个技巧是在配置的社交网络上使用标准消息，通知客户他们将尽快收到回复。这会让人们感到受欢迎，并且更有可能继续与您的公司开展业务。
为所有情况做好准备
每天有 1.75 亿人通过 WhatsApp Business 与企业交谈。总共有 78% 的巴西用户已经通过该应用与品牌进行过交流。令人惊讶的是，这仅相当于公司人员之间联系的 5%。在这种情况下，为常见和意外情况做好准备会带来很大的不同。
正如专家所说，“优质的服务可以创造牢固的关系。”换句话说，投资于团队培训、使用聊天机器人和支持渠道等技术对于流程的敏捷性非常重要。无论客户与公司的联系如何，他们都希望有一个平静的时刻来解决他们的疑虑和问题。因为，根据研究，34% 的消费者认为聊天机器人是公司让服务更加自信的方式。