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聚是阿兹特克人的预言，它说当行星排列成一线时，人类将进入和平与环境和谐的时期。
如果今天的 CX 领导者做出这一预言，那么对齐的对象将是业务部门、战略和技术，而不是行星，和平与和谐将是文化的。不幸的是，对齐不仅在 CX 定义中缺失——许多面临组织和技术孤岛、文化抵制变革以及战略和业务目标冲突的 CX 领导者也缺乏对齐。


一个很好的例子可以说明协调的重要性，一家高端零售商准备在 河南移动电话号码数据库 其传统上占主导地位的市场中迎接新竞争对手的冲击。首席营销官的任务是重新将公司的重点放在培养牢固的客户关系上。


一项调查显示，该公司需要采取几个步骤，包括：统一各门店的销售实践，改进销售人员收集和记录的客户信息，并采用全面的沟通政策来优化客户联系。这并不像听起来那么容易。 协调店内处理需要店面运营部门的配合。


更改收集和记录的客户属性不仅涉及商店，还涉及 IT（正在实施新的 POS 应用程序）和销售（赞助 POS 项目）。制定客户联系政策会影响所有向客户营销或提供服务的业务部门：销售、店面运营和数字化转型小组。