Cara Berhubung dengan Pelanggan Menggunakan Salesforce Marketing Cloud dan WhatsApp
Posted: Thu Aug 14, 2025 5:20 am
Hari ini, ramai orang menggunakan WhatsApp untuk bercakap dengan rakan dan keluarga. Ia adalah aplikasi yang sangat popular untuk menghantar mesej. Perniagaan juga boleh menggunakan WhatsApp untuk bercakap dengan pelanggan mereka. Ini boleh menjadi cara terbaik untuk membina hubungan yang kukuh. Salesforce Marketing Cloud membantu perniagaan melakukan perkara ini dengan cara yang bijak. Ia membolehkan mereka menghantar mesej kepada ramai pelanggan sekaligus. Artikel ini akan menerangkan cara Salesforce Marketing Cloud dan WhatsApp berfungsi bersama.
Mula-mula, kita akan belajar tentang apa itu Salesforce Marketing Cloud. Selepas itu, kita akan melihat mengapa WhatsApp sangat baik untuk bercakap dengan pelanggan. Kemudian, kita akan melihat beberapa perkara menarik yang boleh anda lakukan dengan kedua-dua alatan bersama-sama. Juga, kita akan bercakap tentang cara untuk bermula. Tambahan pula, kita akan melihat mengapa ini adalah pilihan yang bijak untuk banyak syarikat.
Apakah Awan Pemasaran Salesforce?
Salesforce Marketing Cloud ialah alat yang berkuasa untuk perniagaan. Ia membantu mereka menghantar mesej kepada pelanggan mereka. Mesej ini boleh menjadi e-mel, mesej teks atau pemberitahuan tolak. Perniagaan boleh menggunakannya untuk menghantar promosi, berita atau maklumat yang berguna. Ia membantu syarikat bercakap dengan ramai orang pada masa yang sama. Alat ini juga membantu syarikat menghantar mesej yang betul kepada orang yang betul. Ini membuatkan pelanggan berasa istimewa.
Contohnya, syarikat kasut boleh menggunakannya untuk menghantar e-mel tentang kasut lari baharu. Mereka boleh menghantar e-mel ini hanya kepada orang yang pernah membeli kasut lari sebelum ini. Ini lebih baik daripada menghantarnya kepada semua orang. Ia menjadikan mesej lebih berguna. Salesforce Marketing Cloud membantu perniagaan mencipta jenis kempen pintar ini. Ia adalah kedai sehenti untuk semua keperluan pemasaran.
Selain itu, platform ini membantu perniagaan memahami pelanggan mereka dengan lebih baik. Ia mengumpul maklumat tentang cara pelanggan bertindak. Ia melihat e-mel yang mereka buka dan pautan yang mereka klik. Perniagaan kemudiannya boleh menggunakan maklumat ini untuk menghantar mesej yang lebih baik pada masa hadapan. Ini menjadikan pemasaran lebih berkesan dan peribadi.
Mengapa WhatsApp Hebat untuk Perniagaan
WhatsApp bukan hanya untuk sembang peribadi. Ia juga merupakan alat yang sangat berkuasa untuk perniagaan. Ramai orang menggunakannya setiap hari. Ini bermakna bahawa mesej perniagaan mungkin dapat dilihat. Orang ramai membuka mesej di WhatsApp lebih daripada mereka membuka e-mel. Ini menjadikannya cara yang bagus untuk menyampaikan mesej anda.
Selain itu, WhatsApp adalah cara yang sangat peribadi untuk berkomunikasi. Rasanya lebih seperti perbualan sebenar. Ini membantu perniagaan membina kepercayaan dengan pelanggan mereka. Apabila pelanggan merasakan mereka bercakap dengan orang sebenar, mereka lebih cenderung untuk setia. Mereka berasa lebih berhubung dengan jenama.
Tambahan pula, perniagaan boleh menggunakan WhatsApp untuk lebih daripada sekadar menghantar mesej. Mereka juga boleh menggunakannya untuk menjawab soalan. Pelanggan boleh meminta bantuan atau mencari maklumat. Ini menjadikan perkhidmatan pelanggan lebih cepat dan mudah. Ia adalah cara yang baik untuk memberi sokongan segera. WhatsApp juga membenarkan perniagaan menghantar imej, video dan juga dokumen. Ini menjadikan mesej lebih menarik dan membantu.
Bagaimana Salesforce Marketing Cloud Berfungsi dengan WhatsApp
Menggabungkan Salesforce Marketing Cloud dengan WhatsApp adalah langkah yang sangat bijak. Ia memerlukan kuasa kedua-dua alat dan menjadikannya lebih baik.
Pertama, Salesforce Marketing Cloud membolehkan anda mengurus semua Senarai Nombor Telefon mesej WhatsApp anda. Anda boleh menghantar mesej kepada ramai pelanggan sekaligus. Anda tidak perlu menghantarnya satu persatu. Anda juga boleh menyediakan mesej untuk dihantar secara automatik. Sebagai contoh, anda boleh menghantar mesej pengesahan pesanan sebaik sahaja seseorang membeli sesuatu. Ini menjadikan proses itu sangat cekap.
Selain itu, anda boleh menggunakan semua maklumat pelanggan yang anda ada dalam Salesforce. Anda boleh menghantar mesej yang sangat peribadi kepada setiap orang. Sebagai contoh, anda boleh menghantar ucapan hari lahir kepada pelanggan. Ini membuatkan mereka rasa dihargai. Anda juga boleh menghantar tawaran istimewa kepada mereka berdasarkan apa yang telah mereka beli sebelum ini. Ini menjadikan tawaran lebih cenderung untuk diterima.
Tambahan pula, gabungan ini membantu anda menjejaki segala-galanya. Anda boleh melihat siapa yang membuka mesej anda dan siapa yang membalas. Maklumat ini membantu anda meningkatkan kempen anda. Anda boleh melihat apa yang berkesan dan apa yang tidak. Hasilnya, anda boleh menjadikan mesej masa hadapan anda lebih berkesan. Beginilah cara pemasaran pintar berfungsi.
Bagaimana untuk Bermula dengan WhatsApp dan Salesforce
Bermula dengan WhatsApp dan Salesforce Marketing Cloud ialah proses langkah demi langkah. Ia memerlukan beberapa perancangan dan persediaan.
Pertama, anda perlu menyediakan Akaun Perniagaan WhatsApp. Ini adalah akaun khas untuk perniagaan. Ia membolehkan anda menggunakan lebih banyak ciri daripada akaun WhatsApp biasa. Akaun ini perlu disahkan. Ini memberitahu pelanggan anda bahawa perniagaan anda adalah benar. Proses pengesahan dikendalikan oleh WhatsApp.
Seterusnya, anda mesti menyambungkan Akaun Perniagaan WhatsApp anda kepada Salesforce Marketing Cloud. Ini dilakukan melalui persediaan khas. Ia membolehkan kedua-dua sistem bercakap antara satu sama lain. Ini adalah langkah utama yang membuat semua keajaiban berlaku. Proses persediaan sangat jelas dan mudah diikuti. Salesforce mempunyai arahan yang baik untuk ini.
Tambahan pula, anda perlu mencipta templat mesej anda. Ini ialah mesej pra-lulus yang boleh anda hantar kepada pelanggan. Ia boleh untuk perkara seperti kemas kini pesanan atau peringatan janji temu. WhatsApp memerlukan templat ini untuk mengelakkan spam. Ini memastikan bahawa pelanggan hanya mendapat mesej yang mereka inginkan. Mencipta templat ini adalah sebahagian daripada proses persediaan.
Selepas langkah ini, anda sudah bersedia untuk mula menghantar mesej. Anda boleh menggunakan semua kuasa Salesforce Marketing Cloud. Anda boleh membuat kempen anda, memilih khalayak anda dan menghantar mesej anda. Anda kemudian boleh menjejaki segala-galanya untuk melihat sejauh mana ia berfungsi. Beginilah cara anda menjalankan kempen pemasaran WhatsApp yang berjaya.
Jenis Mesej yang Boleh Anda Hantar
Dengan Salesforce dan WhatsApp, anda boleh menghantar pelbagai jenis mesej. Ini membolehkan banyak fleksibiliti.
Anda boleh menghantar mesej transaksi . Ini adalah mesej yang dicetuskan oleh tindakan pelanggan. Contohnya, pengesahan pesanan, kemas kini penghantaran atau resit. Mesej ini sangat berguna untuk pelanggan. Mereka membantu membina kepercayaan dan memastikan pelanggan dimaklumkan.
Seterusnya, anda boleh menghantar mesej promosi . Mesej ini memberitahu pelanggan tentang jualan, tawaran istimewa atau produk baharu. Anda boleh menghantar ini kepada kumpulan pelanggan tertentu. Sebagai contoh, anda boleh menghantar kod diskaun istimewa kepada pelanggan yang tidak membeli apa-apa dalam beberapa ketika. Ini boleh membawa mereka kembali ke kedai anda.
Anda juga boleh menghantar mesej perkhidmatan pelanggan . Anda boleh menggunakan WhatsApp untuk menjawab soalan pelanggan dalam masa nyata. Ini boleh dilakukan dengan chatbot atau orang sebenar. Ini menjadikan sokongan pelanggan lebih pantas dan lebih peribadi. Ia membantu menyelesaikan masalah dengan cepat dan memastikan pelanggan gembira.
Akhir sekali, anda boleh menghantar mesej maklumat . Ini boleh menjadi perkara seperti berita tentang syarikat anda atau petua yang berguna. Contohnya, jenama sukan boleh menghantar mesej dengan petua tentang cara berlatih untuk maraton. Mesej ini memberikan nilai kepada pelanggan. Mereka membantu membina hubungan bukan sekadar membeli sesuatu.
Mengapa Gabungan Ini Pilihan Perniagaan Pintar
Menggunakan Salesforce Marketing Cloud dan WhatsApp bersama-sama ialah pilihan perniagaan yang sangat bijak. Ia menawarkan banyak faedah.
Pertama, ini membantu perniagaan menjangkau ramai orang pada saluran yang sebenarnya mereka gunakan. Ini menjadikan pemasaran lebih berkesan. Ia meningkatkan peluang bahawa mesej akan dilihat dan diambil tindakan. Ini boleh membawa kepada lebih banyak jualan dan lebih ramai pelanggan setia.
Seterusnya, ia membantu perniagaan menjimatkan wang. Menghantar mesej melalui WhatsApp boleh menjadi lebih murah daripada kaedah lain. Ia juga lebih berkesan. Ini bermakna anda boleh mendapatkan hasil yang lebih baik dengan kos yang lebih rendah. Ini adalah perkara yang hebat untuk mana-mana perniagaan.
Mula-mula, kita akan belajar tentang apa itu Salesforce Marketing Cloud. Selepas itu, kita akan melihat mengapa WhatsApp sangat baik untuk bercakap dengan pelanggan. Kemudian, kita akan melihat beberapa perkara menarik yang boleh anda lakukan dengan kedua-dua alatan bersama-sama. Juga, kita akan bercakap tentang cara untuk bermula. Tambahan pula, kita akan melihat mengapa ini adalah pilihan yang bijak untuk banyak syarikat.
Apakah Awan Pemasaran Salesforce?
Salesforce Marketing Cloud ialah alat yang berkuasa untuk perniagaan. Ia membantu mereka menghantar mesej kepada pelanggan mereka. Mesej ini boleh menjadi e-mel, mesej teks atau pemberitahuan tolak. Perniagaan boleh menggunakannya untuk menghantar promosi, berita atau maklumat yang berguna. Ia membantu syarikat bercakap dengan ramai orang pada masa yang sama. Alat ini juga membantu syarikat menghantar mesej yang betul kepada orang yang betul. Ini membuatkan pelanggan berasa istimewa.
Contohnya, syarikat kasut boleh menggunakannya untuk menghantar e-mel tentang kasut lari baharu. Mereka boleh menghantar e-mel ini hanya kepada orang yang pernah membeli kasut lari sebelum ini. Ini lebih baik daripada menghantarnya kepada semua orang. Ia menjadikan mesej lebih berguna. Salesforce Marketing Cloud membantu perniagaan mencipta jenis kempen pintar ini. Ia adalah kedai sehenti untuk semua keperluan pemasaran.
Selain itu, platform ini membantu perniagaan memahami pelanggan mereka dengan lebih baik. Ia mengumpul maklumat tentang cara pelanggan bertindak. Ia melihat e-mel yang mereka buka dan pautan yang mereka klik. Perniagaan kemudiannya boleh menggunakan maklumat ini untuk menghantar mesej yang lebih baik pada masa hadapan. Ini menjadikan pemasaran lebih berkesan dan peribadi.
Mengapa WhatsApp Hebat untuk Perniagaan
WhatsApp bukan hanya untuk sembang peribadi. Ia juga merupakan alat yang sangat berkuasa untuk perniagaan. Ramai orang menggunakannya setiap hari. Ini bermakna bahawa mesej perniagaan mungkin dapat dilihat. Orang ramai membuka mesej di WhatsApp lebih daripada mereka membuka e-mel. Ini menjadikannya cara yang bagus untuk menyampaikan mesej anda.
Selain itu, WhatsApp adalah cara yang sangat peribadi untuk berkomunikasi. Rasanya lebih seperti perbualan sebenar. Ini membantu perniagaan membina kepercayaan dengan pelanggan mereka. Apabila pelanggan merasakan mereka bercakap dengan orang sebenar, mereka lebih cenderung untuk setia. Mereka berasa lebih berhubung dengan jenama.
Tambahan pula, perniagaan boleh menggunakan WhatsApp untuk lebih daripada sekadar menghantar mesej. Mereka juga boleh menggunakannya untuk menjawab soalan. Pelanggan boleh meminta bantuan atau mencari maklumat. Ini menjadikan perkhidmatan pelanggan lebih cepat dan mudah. Ia adalah cara yang baik untuk memberi sokongan segera. WhatsApp juga membenarkan perniagaan menghantar imej, video dan juga dokumen. Ini menjadikan mesej lebih menarik dan membantu.
Bagaimana Salesforce Marketing Cloud Berfungsi dengan WhatsApp
Menggabungkan Salesforce Marketing Cloud dengan WhatsApp adalah langkah yang sangat bijak. Ia memerlukan kuasa kedua-dua alat dan menjadikannya lebih baik.
Pertama, Salesforce Marketing Cloud membolehkan anda mengurus semua Senarai Nombor Telefon mesej WhatsApp anda. Anda boleh menghantar mesej kepada ramai pelanggan sekaligus. Anda tidak perlu menghantarnya satu persatu. Anda juga boleh menyediakan mesej untuk dihantar secara automatik. Sebagai contoh, anda boleh menghantar mesej pengesahan pesanan sebaik sahaja seseorang membeli sesuatu. Ini menjadikan proses itu sangat cekap.
Selain itu, anda boleh menggunakan semua maklumat pelanggan yang anda ada dalam Salesforce. Anda boleh menghantar mesej yang sangat peribadi kepada setiap orang. Sebagai contoh, anda boleh menghantar ucapan hari lahir kepada pelanggan. Ini membuatkan mereka rasa dihargai. Anda juga boleh menghantar tawaran istimewa kepada mereka berdasarkan apa yang telah mereka beli sebelum ini. Ini menjadikan tawaran lebih cenderung untuk diterima.
Tambahan pula, gabungan ini membantu anda menjejaki segala-galanya. Anda boleh melihat siapa yang membuka mesej anda dan siapa yang membalas. Maklumat ini membantu anda meningkatkan kempen anda. Anda boleh melihat apa yang berkesan dan apa yang tidak. Hasilnya, anda boleh menjadikan mesej masa hadapan anda lebih berkesan. Beginilah cara pemasaran pintar berfungsi.
Bagaimana untuk Bermula dengan WhatsApp dan Salesforce
Bermula dengan WhatsApp dan Salesforce Marketing Cloud ialah proses langkah demi langkah. Ia memerlukan beberapa perancangan dan persediaan.
Pertama, anda perlu menyediakan Akaun Perniagaan WhatsApp. Ini adalah akaun khas untuk perniagaan. Ia membolehkan anda menggunakan lebih banyak ciri daripada akaun WhatsApp biasa. Akaun ini perlu disahkan. Ini memberitahu pelanggan anda bahawa perniagaan anda adalah benar. Proses pengesahan dikendalikan oleh WhatsApp.
Seterusnya, anda mesti menyambungkan Akaun Perniagaan WhatsApp anda kepada Salesforce Marketing Cloud. Ini dilakukan melalui persediaan khas. Ia membolehkan kedua-dua sistem bercakap antara satu sama lain. Ini adalah langkah utama yang membuat semua keajaiban berlaku. Proses persediaan sangat jelas dan mudah diikuti. Salesforce mempunyai arahan yang baik untuk ini.
Tambahan pula, anda perlu mencipta templat mesej anda. Ini ialah mesej pra-lulus yang boleh anda hantar kepada pelanggan. Ia boleh untuk perkara seperti kemas kini pesanan atau peringatan janji temu. WhatsApp memerlukan templat ini untuk mengelakkan spam. Ini memastikan bahawa pelanggan hanya mendapat mesej yang mereka inginkan. Mencipta templat ini adalah sebahagian daripada proses persediaan.
Selepas langkah ini, anda sudah bersedia untuk mula menghantar mesej. Anda boleh menggunakan semua kuasa Salesforce Marketing Cloud. Anda boleh membuat kempen anda, memilih khalayak anda dan menghantar mesej anda. Anda kemudian boleh menjejaki segala-galanya untuk melihat sejauh mana ia berfungsi. Beginilah cara anda menjalankan kempen pemasaran WhatsApp yang berjaya.
Jenis Mesej yang Boleh Anda Hantar
Dengan Salesforce dan WhatsApp, anda boleh menghantar pelbagai jenis mesej. Ini membolehkan banyak fleksibiliti.
Anda boleh menghantar mesej transaksi . Ini adalah mesej yang dicetuskan oleh tindakan pelanggan. Contohnya, pengesahan pesanan, kemas kini penghantaran atau resit. Mesej ini sangat berguna untuk pelanggan. Mereka membantu membina kepercayaan dan memastikan pelanggan dimaklumkan.
Seterusnya, anda boleh menghantar mesej promosi . Mesej ini memberitahu pelanggan tentang jualan, tawaran istimewa atau produk baharu. Anda boleh menghantar ini kepada kumpulan pelanggan tertentu. Sebagai contoh, anda boleh menghantar kod diskaun istimewa kepada pelanggan yang tidak membeli apa-apa dalam beberapa ketika. Ini boleh membawa mereka kembali ke kedai anda.
Anda juga boleh menghantar mesej perkhidmatan pelanggan . Anda boleh menggunakan WhatsApp untuk menjawab soalan pelanggan dalam masa nyata. Ini boleh dilakukan dengan chatbot atau orang sebenar. Ini menjadikan sokongan pelanggan lebih pantas dan lebih peribadi. Ia membantu menyelesaikan masalah dengan cepat dan memastikan pelanggan gembira.
Akhir sekali, anda boleh menghantar mesej maklumat . Ini boleh menjadi perkara seperti berita tentang syarikat anda atau petua yang berguna. Contohnya, jenama sukan boleh menghantar mesej dengan petua tentang cara berlatih untuk maraton. Mesej ini memberikan nilai kepada pelanggan. Mereka membantu membina hubungan bukan sekadar membeli sesuatu.
Mengapa Gabungan Ini Pilihan Perniagaan Pintar
Menggunakan Salesforce Marketing Cloud dan WhatsApp bersama-sama ialah pilihan perniagaan yang sangat bijak. Ia menawarkan banyak faedah.
Pertama, ini membantu perniagaan menjangkau ramai orang pada saluran yang sebenarnya mereka gunakan. Ini menjadikan pemasaran lebih berkesan. Ia meningkatkan peluang bahawa mesej akan dilihat dan diambil tindakan. Ini boleh membawa kepada lebih banyak jualan dan lebih ramai pelanggan setia.
Seterusnya, ia membantu perniagaan menjimatkan wang. Menghantar mesej melalui WhatsApp boleh menjadi lebih murah daripada kaedah lain. Ia juga lebih berkesan. Ini bermakna anda boleh mendapatkan hasil yang lebih baik dengan kos yang lebih rendah. Ini adalah perkara yang hebat untuk mana-mana perniagaan.