¿Qué es la gestión digital de leads?
La gestión digital de leads es un sistema para manejar a los clientes potenciales. Es un proceso que va desde que usted consigue la información de un lead hasta que se convierte en un cliente. El objetivo es no perder a ningún lead. Es saber en qué etapa están. Es saber qué necesitan. Este sistema le ayuda a ser más organizado y más efectivo en sus ventas.
¿Por qué es tan importante la gestión de leads?
Es importante por muchas razones. Primero, le ayuda a no perder oportunidades. Muchos leads se pierden si no se les hace un seguimiento. Segundo, le ayuda a ahorrar tiempo. Usted no tiene que buscar a los leads uno por uno. Puede automatizar el proceso. Tercero, le ayuda a entender a sus clientes. Al ver cómo se mueven los leads en su sistema, usted aprende qué funciona y qué no.
Las partes de la gestión de leads
La gestión de leads tiene tres partes principales. La primera es la captura. Aquí es donde usted consigue la información del lead. La segunda es la calificación. Aquí es donde usted decide si el lead es bueno para su negocio. La tercera es la nutrición. Aquí es donde usted construye confianza con el lead.
Primera parte: La captura y calificación de leads
Para tener un buen sistema, debe empezar por el principio. Debe conseguir los leads y decidir si son valiosos.
La captura de leads online
Para conseguir leads, debe usar herramientas digitales. Por ejemplo, puede usar anuncios en redes sociales. O puede ofrecer algo gratis, como una guía. A cambio de la guía, la gente le da su email. A esto se le llama imán de leads. Es una forma muy efectiva de conseguir leads.
La calificación de leads (scoring)
No todos los leads son iguales. Algunos están listos para comprar. Otros solo están curiosos. El scoring de leads es un sistema. Le da puntos a los leads. Por ejemplo, un lead que ha abierto 5 de sus correos obtiene más puntos. Un lead con muchos puntos está listo para comprar. Este sistema le ayuda a saber con quién debe hablar primero.
Segunda parte: La nutrición de leads
Cuando ya tiene la información de un lead, el trabajo no termina. Ahora debe construir confianza.
Usted puede enviarles correos electrónicos. Estos correos no deben ser solo para vender. Deben ser útiles. Puede enviar noticias sobre su industria. Puede compartir consejos o historias interesantes. El objetivo es que el lead lo vea como un experto. Esto crea confianza.
El uso de la automatización de marketing
La automatización de marketing le ahorra mucho tiempo. Es un sistema que envía correos de manera automática. Por ejemplo, cuando alguien descarga su guía, el sistema le envía un correo de agradecimiento. Después, en una semana, le envía otro correo con más información. Esta automatización hace que su sistema sea más efectivo.
Tercera parte: Convertir a los leads
Cuando los leads ya confían en usted, es el momento de convertirlos en clientes.
Cuando un lead tiene suficientes puntos, está listo para hablar con un vendedor. El sistema de gestión de leads envía una alerta. Un vendedor toma el lead y habla con él. El vendedor ya sabe qué ha hecho el lead. Sabe qué correos abrió. Sabe qué páginas visitó. Esto le ayuda a hacer una venta más fácil.
Análisis y mejora
Usted debe analizar su sistema. ¿Qué funciona y qué no? ¿En qué parte del proceso se pierden los leads? Al responder a estas preguntas, usted puede mejorar su sistema. Puede cambiar sus correos. Puede cambiar sus páginas. Siempre hay forma de mejorar.
El mundo de la gestión de leads siempre está cambiando. La tecnología hace que sea más inteligente y personal.
El papel de la inteligencia artificial (IA)
La tecnología, como la inteligencia artificial (IA), hace que la gestión de leads sea mejor. La IA puede ayudarle a saber qué decir. Puede ayudarle a saber cuándo contactar a un lead. Esto hace que sus esfuerzos sean más efectivos. Le ahorra tiempo y dinero.
Hoy en día, la gente quiere un trato personal. No quieren sentirse como un número. Sus correos deben sentirse personales. Debe usar el nombre de la persona. Debe enviar correos que parezcan escritos para ellos. La personalización ayuda a construir confianza. La confianza es la clave para conseguir clientes que se queden con usted.