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它可以翻译对话，甚至可以用多种语言回复，而无需为每种语言预先编写答案。然后，机器人可以独立解决客户问题或将对话转交给使用该语言的支持代理。 Airbnb 使用 Gen AI 翻译房东和房客的文字，确保所有语言之间的沟通清晰。他们还拥有一支能够说多种语言的支持主管团队，可以在必要时升级对话。 Airbnb 应用程序翻译功能 来源：Airbnb 应用程序借助 Gen AI 实现最佳翻译 7.自动转录 通话记录对于审查、培训和质量保证必不可少。Gen AI 利用先进的 NLP 和 ML 技术将语音准确地转换为文本。 工作原理如下：

处理音频数据，即使在嘈杂的环境或不同的口音下也能生成转录 区分对话中的多个说话者，将文本分配给正确的人 使用上下文理解来转录行业特定的术语、缩略词和技术术语 生成摘要或突出显示重要信息 8.投诉解决 Gen AI 可以通过自动化提高投诉解​​决效率，约旦电报数据 并生成更准确的回复和个性化解决方案。它可以快速分析和分类客户投诉（例如，交付问题、产品缺陷、服务问题）。 一旦客户提出投诉，Gen AI 可以立即生成定制回复并立即确认正在解决的问题。然后，它可以通过分析问题的严重性提出个性化的解决方案建议或升级到人工代理。 9.沉浸式培训 企业可以采用 Gen AI 来完善培训计划，提供即时准确的客户服务。它创建逼真的场景并模拟客户互动，为员工提供实践练习。



Gen AI 驱动的培训计划会分析历史客户数据，以识别常见的客户问题并开发定制的培训模块。这可确保客服代表获得提供优质服务所需的特定技能和知识。 10.自动计费支持 基于人工智能的自动计费系统可以有效解决计费中的紧迫痛点。它可以： 通过分析模式和检测发票记录中的违规行为来检测欺诈性发票 在发起付款之前检查并确认客户信息、付款详情和其他相关信息 利用 Gen AI 生成的文本、图像和设计元素建议创建具有视觉吸引力的发票 例如，万事达卡使用 Gen AI，它具有自动账单更新程序，可以深入了解账户余额、查看交易历史记录并提供个性化建议。它还可以自动实时更新卡信息，以减少交易被拒的情况。