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公司形象是影响业务表现的真正资本。即使品牌在外部表现成功，负面的内部形象也可能从内部摧毁公司。员工流失、员工敬业度低以及不良的企业文化不可避免地会影响服务质量、客户评价以及整个品牌的声誉。

内部形象——员工对公司的评价
公司内部形象是由真实的工作环境塑造的。如果员工对公司忠诚，他们就会将公司的价值观传递给客户和合作伙伴。如果公司内部存在不信任、人员流动和冲突，这些必然会为公众所知。

内部形象的关键组成部分：

管理层声誉——管理风格、能力水平、决策信任度。高层管理人员不仅代表公司在客户面前的形象，也代表公司在员工面前的形象。如果管理层奉行专制作风，无视员工要求或做出混乱的决策，就会造成不良的氛围。

员工形象 ——他们为公司工作的自豪感如何，以及他们 电报筛查 如何与同事和客户互动。员工在销售和服务区域的形象是企业形象的一部分。

企业文化——真实的工作条件、激励机制、职业发展机会。奖金、自愿医疗保险和公司活动无法取代尊重、清晰的成长体系和有意义的工作。

员工敬业度 是衡量内部形象的关键指标之一。公司经常犯这样的错误：以为员工敬业度的提升仅仅源于薪资增长。然而，在实践中，员工对品牌的情感依恋、对公司使命的信念以及工作满意度才是更重要的因素。敬业度可以通过匿名调查、eNPS（员工净推荐值）指数以及与员工的定期沟通来衡量。公司常犯的错误包括：

反馈不足——员工不了解他们的贡献对业务有何影响。

忽视员工的意见——缺乏与管理层的对话会降低积极性。

缺乏发展——如果人们看不到任何前景，他们就会失去兴趣并离开。