разблокировки кредитной карты

[Shishirgano9]

которая отображает подозрительные платежи в мобильном веб-сеансе (из IVR в веб). Одна крупная североамериканская телекоммуникационная компания обнаружила, что, включив функцию IVR-в-чат, она смогла стимулировать более широкое цифровое внедрение.


Предлагая потребителям возможность Списки электронной почты Алжира немедленно общаться с агентом в чате (в отличие от ожидания телефонного агента), она смогла отклонить 25 процентов звонков от агентов в реальном времени. Чтобы повысить лояльность (а также сэкономить миллионы долларов), компании должны предоставлять безупречный опыт от одного взаимодействия к другому, одновременно продвигая клиентов по их пути. Компаниям необходимо помнить контекст каждого пути клиента и возобновлять его с того места, где он остановился, независимо от изменений в устройстве или канале.


Это устраняет одну из самых больших и раздражающих болевых точек клиентов — необходимость «начинать заново» и повторять свою проблему каждый раз, когда они переключаются на канал или переходят к новому агенту. Одним из препятствий для унифицированного взаимодействия с клиентами является разделение между цифровыми и голосовыми (или телефонными) каналами. Сегодня чат-боты и системы IVR построены на отдельных архитектурах и, как правило, управляются разными отделами. Однако эти две системы полагаются на многие из тех же компонентов — потоки процессов, бизнес-правила, обработку естественного языка, модели прогнозирования намерений и интеграцию бэкэнда.