CRM：了解 CRM 类型之间的区别以及哪种最适合您的公司
Posted: Sat Dec 21, 2024 7:12 am
了解市场上每种 CRM 模型的工作原理，并发现您应该在公司中应用的细分和技术，始终优先考虑节省成本和最大成果。
目前，寻求成功和增长的公司不能再忽视CRM。这是因为客户关系管理已成为所有细分市场获取合格销售线索、转化率和忠诚度的基础部分。
从优化销售团队的时间到让客户在服务时感 阿尔及利亚电报数据 到满意，通过为您的公司提供专业且经过深思熟虑的 CRM 系统，所有这一切都会变得更加容易。目前有多种 CRM 细分，但值得注意的是，在大多数情况下，这些 CRM 模型是互补的而不是排斥的。
但不用担心，如果您仍然不知道应该在您的企业中实施哪种 CRM 模型，在这里我们将解释主要的可能性和可用的功能，最重要的是，您应该使用哪种技术来让您的 CRM 系统大放异彩帮助您的业务发展。
CRM 按功能分类：营销、销售和支持
营销客户关系管理
营销CRM，顾名思义，旨在自动化和优化公司与客户的关系管理。
这是可能的，因为软件可以让您找到向客户提供产品的最佳方式，并帮助优化整个营销活动。
与其他数字营销策略相比，营销 CRM 的亮点在于其应用智能，它允许您个性化沟通方式。这样，正确的客户就会在正确的时间受到他们感兴趣的主题的影响。
但是，您可能想知道：“我们如何获取这些信息来个性化 CRM？”那么，您可以通过表单、网站上的互动、社交媒体上的行为甚至通过电子邮件标尺来获取有关潜在客户的数据。
所有这些数据都可以存储并用于为您公司的 CRM 库提供数据。在这里，格言适用：越多越好。收集的有关客户的信息越多，您的 CRM 策略就越个性化，这可能会产生更好的结果。
销售客户关系管理
销售 CRM 旨在通过最有效的销售技术找到最佳的服务标准并吸引新客户。此外，这种类型的 CRM 还有助于管理已经从公司购买的客户。
该 CRM 系统用于组织信息以优化和自动化运营。您可以将销售 CRM 视为销售人员的“最好的朋友”，因为它会自动管理所有数据，并使这些专业人员远离官僚工作，使他们能够将时间投入到真正重要的事情上：分析信息以联系客户并提高销售转化率。
除了促进销售团队的日常工作之外，该 CRM 模型还可以帮助企业家衡量和分析整个销售流程，了解培训团队并提高其效率的最佳实践。
一般来说，销售 CRM 用于协助销售人员和经理进行活动，例如规划活动和目标、监控结果，并通过允许快速访问报告和销售历史记录来促进运营服务。
支持客户关系管理
这是专门关注客户服务质量的 CRM 模型。支持CRM旨在更快速、更高效地满足客户需求。
虽然它看起来像是一个简单的系统，但拥有良好 CRM 支持的公司可以享受到很多优势。该 CRM 系统有助于指导适当的专业人员解决每个事件，提醒销售团队可能的延误或售后问题，以便他们能够快速与客户解决问题，维护事件历史记录，以便管理人员了解客户的主要痛点点等。
我们可以列出许多支持 CRM 提供的功能。然而，最重要的是要了解该系统的真正优势是加深您对客户的了解。提供越来越令人满意的客户服务，改进投诉要点并培养您的团队以越来越有效的方式解决事件。
您可以相信：如果客户在遇到问题时得到很好的照顾，他们回头的机会就会大大增加。当我们考虑当前情况时，通过精心设计的支持获得客户信任具有不可估量的价值。
CRM 按应用分类：运营型、分析型、协作型和战略型
了解了 CRM 功能之间的差异后，让我们根据可能的应用程序对它们进行细分。在这里，我们了解什么是行之有效的以及如何将其应用于贵公司的日常运营中。 CRM 可以是：
运营型 CRM： 此 CRM 模型付诸实践以优化业务流程，例如：销售、营销和服务的自动化。这里的主要目标是捕获和处理潜在客户，将其转化为客户并提供最佳的售后服务以保证他们的忠诚度。通过这种方式，运营型 CRM 通过整合营销、销售和支持团队来发挥作用，因为它负责在销售过程中始终照顾客户。
分析型CRM：可以说，这是负责帮助所有团队了解公司客户的CRM。分析型 CRM 专注于解读所有联系渠道（例如社交网络、电子邮件、浏览行为等）的消费者数据，将这些已编译的信息传递给经理、销售、营销和支持团队。它的功能可以帮助您更好地了解您的角色，从而更轻松地提供个性化服务并与客户建立关系。
协作式 CRM：与其他 CRM 一样，名称已经给出了暗示。这种CRM模式负责整合团队并允许协作工作，这保证了公司更好的商业机会。这是我们确保信息不会丢失的地方，在协作式 CRM 中，客户信息与所有有权访问的员工共享。因此，即使团队分开工作，所有客户反馈和问题也会共享，从而可以提供指导以实现最大转化和客户忠诚度。
战略 CRM：这里将运营、分析和协作 CRM 的功能结合在一起，提供公司运营的总体图，以便设计战略。它是如何运作的？战略性 CRM 会收集数据来细分客户，从而计划营销活动来吸引潜在客户。捕获这些潜在客户时，它们会被发送给销售团队来分析转化和机会。而且，正如我们之前所说，协作 CRM 功能用于执行这种集成。
CRM 技术
既然我们了解了如何应用 CRM 以及提供哪些类型的功能，那么了解市场上可用的 CRM 技术的类型至关重要。
毫无疑问，在线或云 CRM 系统脱颖而出，因为它提供 24/7 访问、投资成本较低且不需要维护。然而，值得考虑市场上可用的选项并了解哪一个最适合您的业务实际情况。
本地或内部部署 CRM
这是最传统的CRM模式，整个服务器位于公司内部，因此需要专门的IT团队进行维护和控制。
一般来说，为了让 On-Premise CRM 系统正常工作，公司需要购买一台服务器或一台配置允许使用 CRM 软件的计算机。
必须考虑设备和设施的初始投资问题，以及IT团队的费用，但CRM Local的主要优势正是这些专业人士对服务器的更大控制权。
在这种 CRM 模式的缺点中，除了已经提到的费用之外，影响最大的是：难以确定维护和更新的长期投资规模，以及设备可能遭受的损坏。
在线或云 CRM
目前市场上最现代、最易于访问的模型之一是云 CRM。这种类型的基础设施是100%远程管理的，也就是说，整个CRM系统通过互联网由专门的团队操作。
这种类型的 CRM 称为软件即服务或 SaaS，这意味着它不需要安装，也没有物理设备，与本地 CRM 不同。正是由于这一特点，CRM Online 也消除了对 IT 团队的需求。
那么，在线CRM在实践中是如何运作的呢？很简单！当雇用像Ligou.me这样的专业云CRM服务时，您无需访问物理设备，而是可以访问在线页面并登录。准备好！这就是您和授权员工随时随地访问所有信息的全部内容。
例如，非常适合重视高生产力或在家工作的公司。
除了所有这些优势之外，云 CRM 相对于本地 CRM 还具有一个主要优势：节省成本。初始投资非常低，并且没有预测未来的损失或人员费用。
在Ligou.me， 您可以找到云 CRM 计划，该计划与主要沟通渠道、团队控制、商机管理等进行本地集成，每月费用不到 100 雷亚尔。你有兴趣吗？与新顾问交谈并询问有关贵公司云 CRM 的任何问题。
目前，寻求成功和增长的公司不能再忽视CRM。这是因为客户关系管理已成为所有细分市场获取合格销售线索、转化率和忠诚度的基础部分。
从优化销售团队的时间到让客户在服务时感 阿尔及利亚电报数据 到满意，通过为您的公司提供专业且经过深思熟虑的 CRM 系统，所有这一切都会变得更加容易。目前有多种 CRM 细分，但值得注意的是，在大多数情况下，这些 CRM 模型是互补的而不是排斥的。
但不用担心，如果您仍然不知道应该在您的企业中实施哪种 CRM 模型，在这里我们将解释主要的可能性和可用的功能，最重要的是，您应该使用哪种技术来让您的 CRM 系统大放异彩帮助您的业务发展。
CRM 按功能分类：营销、销售和支持
营销客户关系管理
营销CRM，顾名思义，旨在自动化和优化公司与客户的关系管理。
这是可能的，因为软件可以让您找到向客户提供产品的最佳方式，并帮助优化整个营销活动。
与其他数字营销策略相比，营销 CRM 的亮点在于其应用智能，它允许您个性化沟通方式。这样，正确的客户就会在正确的时间受到他们感兴趣的主题的影响。
但是，您可能想知道：“我们如何获取这些信息来个性化 CRM？”那么，您可以通过表单、网站上的互动、社交媒体上的行为甚至通过电子邮件标尺来获取有关潜在客户的数据。
所有这些数据都可以存储并用于为您公司的 CRM 库提供数据。在这里，格言适用：越多越好。收集的有关客户的信息越多，您的 CRM 策略就越个性化，这可能会产生更好的结果。
销售客户关系管理
销售 CRM 旨在通过最有效的销售技术找到最佳的服务标准并吸引新客户。此外，这种类型的 CRM 还有助于管理已经从公司购买的客户。
该 CRM 系统用于组织信息以优化和自动化运营。您可以将销售 CRM 视为销售人员的“最好的朋友”，因为它会自动管理所有数据，并使这些专业人员远离官僚工作，使他们能够将时间投入到真正重要的事情上：分析信息以联系客户并提高销售转化率。
除了促进销售团队的日常工作之外，该 CRM 模型还可以帮助企业家衡量和分析整个销售流程，了解培训团队并提高其效率的最佳实践。
一般来说，销售 CRM 用于协助销售人员和经理进行活动，例如规划活动和目标、监控结果，并通过允许快速访问报告和销售历史记录来促进运营服务。
支持客户关系管理
这是专门关注客户服务质量的 CRM 模型。支持CRM旨在更快速、更高效地满足客户需求。
虽然它看起来像是一个简单的系统，但拥有良好 CRM 支持的公司可以享受到很多优势。该 CRM 系统有助于指导适当的专业人员解决每个事件，提醒销售团队可能的延误或售后问题，以便他们能够快速与客户解决问题，维护事件历史记录，以便管理人员了解客户的主要痛点点等。
我们可以列出许多支持 CRM 提供的功能。然而，最重要的是要了解该系统的真正优势是加深您对客户的了解。提供越来越令人满意的客户服务，改进投诉要点并培养您的团队以越来越有效的方式解决事件。
您可以相信：如果客户在遇到问题时得到很好的照顾，他们回头的机会就会大大增加。当我们考虑当前情况时，通过精心设计的支持获得客户信任具有不可估量的价值。
CRM 按应用分类：运营型、分析型、协作型和战略型
了解了 CRM 功能之间的差异后，让我们根据可能的应用程序对它们进行细分。在这里，我们了解什么是行之有效的以及如何将其应用于贵公司的日常运营中。 CRM 可以是：
运营型 CRM： 此 CRM 模型付诸实践以优化业务流程，例如：销售、营销和服务的自动化。这里的主要目标是捕获和处理潜在客户，将其转化为客户并提供最佳的售后服务以保证他们的忠诚度。通过这种方式，运营型 CRM 通过整合营销、销售和支持团队来发挥作用，因为它负责在销售过程中始终照顾客户。
分析型CRM：可以说，这是负责帮助所有团队了解公司客户的CRM。分析型 CRM 专注于解读所有联系渠道（例如社交网络、电子邮件、浏览行为等）的消费者数据，将这些已编译的信息传递给经理、销售、营销和支持团队。它的功能可以帮助您更好地了解您的角色，从而更轻松地提供个性化服务并与客户建立关系。
协作式 CRM：与其他 CRM 一样，名称已经给出了暗示。这种CRM模式负责整合团队并允许协作工作，这保证了公司更好的商业机会。这是我们确保信息不会丢失的地方，在协作式 CRM 中，客户信息与所有有权访问的员工共享。因此，即使团队分开工作，所有客户反馈和问题也会共享，从而可以提供指导以实现最大转化和客户忠诚度。
战略 CRM：这里将运营、分析和协作 CRM 的功能结合在一起，提供公司运营的总体图，以便设计战略。它是如何运作的？战略性 CRM 会收集数据来细分客户，从而计划营销活动来吸引潜在客户。捕获这些潜在客户时，它们会被发送给销售团队来分析转化和机会。而且，正如我们之前所说，协作 CRM 功能用于执行这种集成。
CRM 技术
既然我们了解了如何应用 CRM 以及提供哪些类型的功能，那么了解市场上可用的 CRM 技术的类型至关重要。
毫无疑问，在线或云 CRM 系统脱颖而出，因为它提供 24/7 访问、投资成本较低且不需要维护。然而，值得考虑市场上可用的选项并了解哪一个最适合您的业务实际情况。
本地或内部部署 CRM
这是最传统的CRM模式，整个服务器位于公司内部，因此需要专门的IT团队进行维护和控制。
一般来说，为了让 On-Premise CRM 系统正常工作，公司需要购买一台服务器或一台配置允许使用 CRM 软件的计算机。
必须考虑设备和设施的初始投资问题，以及IT团队的费用，但CRM Local的主要优势正是这些专业人士对服务器的更大控制权。
在这种 CRM 模式的缺点中，除了已经提到的费用之外，影响最大的是：难以确定维护和更新的长期投资规模，以及设备可能遭受的损坏。
在线或云 CRM
目前市场上最现代、最易于访问的模型之一是云 CRM。这种类型的基础设施是100%远程管理的，也就是说，整个CRM系统通过互联网由专门的团队操作。
这种类型的 CRM 称为软件即服务或 SaaS，这意味着它不需要安装，也没有物理设备，与本地 CRM 不同。正是由于这一特点，CRM Online 也消除了对 IT 团队的需求。
那么，在线CRM在实践中是如何运作的呢？很简单！当雇用像Ligou.me这样的专业云CRM服务时，您无需访问物理设备，而是可以访问在线页面并登录。准备好！这就是您和授权员工随时随地访问所有信息的全部内容。
例如，非常适合重视高生产力或在家工作的公司。
除了所有这些优势之外，云 CRM 相对于本地 CRM 还具有一个主要优势：节省成本。初始投资非常低，并且没有预测未来的损失或人员费用。
在Ligou.me， 您可以找到云 CRM 计划，该计划与主要沟通渠道、团队控制、商机管理等进行本地集成，每月费用不到 100 雷亚尔。你有兴趣吗？与新顾问交谈并询问有关贵公司云 CRM 的任何问题。