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评论和评分可以作为吸引新访客的潜在转化磁铁。

根据Bizrate Insights 的报告，“92% 的受访者表示他们在做出购买决定之前至少阅读过一篇评论”。

甚至谷歌也会在其搜索结果片段中显示网站和 VK 统计数据和用户数 产品评论，以帮助用户找到他们想要的内容。

为什么要在您的网站上使用评级和评论？

评论、评级和推荐可以增加您业务的可信度。
客户评价讲述了客户使用您的产品实现其目标的成功故事。
它允许真实用户在使用您的产品后提供他们的反馈。
这也使得新访客更容易做出购买产品的决定。
差评可以让你跟进顾客，及时了解并纠正他们的不满。

这就是为什么您需要开始收集客户评论、评级和推荐以提高转化率。

11. 使用社区论坛、讨论组和建议板
社区论坛和讨论组由用户和客户组成。因此，它们是挖掘有价值反馈的最有针对性的点。

它们允许用户提问、提出疑问、留下建议、点赞评论等。您还可以使用论坛作为支持服务，为用户提供所需的答案。用户提出的问题可作为对您的网站、产品或应用的直接反馈。

同样，建议板的作用是帮助您探索客户中最受欢迎的建议和想法。您可以探索新的想法来改进您的网站。

如何使用论坛和建议板收集反馈：

使它们易于使用和导航。
探索最受欢迎、投票最多和评论最多的问题和建议以收集数据。
持续跟踪用户使用的热门关键词和搜索词来寻找新主题。
12. 使用分析来制定反馈机会策略
分析工具可为您提供有关网站性能的实时信息。那么，您如何利用这些信息来征求客户的反馈呢？方法如下：

分析网站性能来找出获胜页面、热门帖子、提供最大转化率的页面等。
使用此信息将您的反馈调查、卡片和弹出窗口放在特定页面上以收集反馈。
使用首页上的网站反馈表来了解吸引客户的原因。
收集不太受欢迎的页面的客户反馈，以了解高跳出率和低转化率背后的问题。
比较数据以优化网页，从而改善您网站的整体体验。
专业提示：将其与会话工具和客户旅程工具相结合，您可以规划需要从不同网页收集哪些类型的客户反馈。