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与营销领域中所有伟大的概念一样，现实是对构成客户生命周期的实例有多种解释。但是，尽管某些模型在形式层面上具有不同数量的客户周期阶段，但在概念层面上，它们都遵循我们下面介绍的顺序，其中包括以下关键实例：到达、获取、转换、生长、保留和恢复。

范围
在客户周期的第一阶段，潜在客户会发 克罗地亚博彩数据50万套餐 现您的品牌提供的产品或服务的存在；因此，它也被称为知识或发现阶段。

这是客户比较选项的实例，正如此阶段的名称所示，这是您实现这些选项的机会。为此，您拥有众多的渠道和工具，它们是相辅相成的；例如， 社交网络、入站营销以及SEM和 SEO策略。

您如何知道哪些渠道和工具最适合您的案例？要回答这个问题，您必须设身处地为客户着想（这就是为什么您必须明确目标受众并建立您的买家角色）。这样，您就可以更轻松地预见您将在哪里寻找所需的信息， 从而为您的痛点提供解决方案。

获得
在客户生命周期的各个阶段中，这是客户加深与您的品牌关系的时刻，尽管他们尚未到达购买流程。我们可以说，当他们在搜索信息后，通过为此目的可用的渠道之一与您联系时，这一阶段就开始了。

在这种联系中，可以在实体店或通过电子邮件等数字渠道进行，通常是让潜在客户告诉您更多有关他们的需求的信息。然而，有必要记住，有时并不完全清楚如何帮助他。因此，此步骤还可以包括一个教育实例，说明为什么您提供的解决方案可以回应他认为需要解决的问题。



但是，无论消费者通过何种方式与您联系， 您的所有沟通渠道都必须准备 好消除他们可能存在的任何疑虑，这一点至关重要。例如，如果他们通过您的网站进入，理想的情况是其内容提供有关您的产品和/或服务的详细信息；您还可以包含一个聊天机器人，以便用户可以与其交互。或者，如果他们通过 WhatsApp 与您联系，您可以获得通常收到的最常见问题的答案。