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应用内反馈
如果您的主要渠道是通过应用，那么您需要将反馈收集工作重点放在应用上！或者，如果您的应用只是产品的辅助产品，并且您希望增加参与度或下载量，那么您需要向使用您应用的用户学习。请记住，这通常是在登录墙后进行的操作。

，因为它来自你的受众，即那些已经对你的产品产生兴趣的人，而不是那些只是对你的产品不感兴趣的人。回复率会更高，回复本身也应该更有分量。


拉蒂什·库姆哈·维努戈帕尔
印度钦奈 Tech Mahindra 业务分析师（电子商务）
“应用内反馈收集是我首选的渠道。有了应用内反馈，用户就无需费力提供见解。”

在你的网站上
现场反馈收集是我们最常见的反馈收集方式。建议通过此渠道了解 就业数据库 购买障碍（例如退出意向和放弃购物车）以及有关用户的一般信息。将网站上的答案与应用内对同一问题的答案进行比较可能是一个好主意。例如，如果您向应用内和现场访问者询问他们的职位，您可以进行比较以查看您的网站访问者是否真正符合用户的人口统计数据。这可能会带来一些营销见解。

在您的移动网站上
考虑用户与网站互动的环境。他们访问帐户或研究产品时是否经常在移动中？如果是这样，您需要利用这一点，通过移动网站收集反馈。

电子邮件
您也可以考虑通过电子邮件提出问题。这是联系尚未转化的潜在客户或可能不会在您的网站或应用上花费大量时间的现有客户的好渠道。通过电子邮件收集反馈通常涉及点击外部链接，并且发生在电子邮件客户端之外。

然而，我们不一定建议过分关注电子邮件调查，因为大多数人不会打开收到的大部分邮件。在分析问题的重要性时，请考虑这一点，因为通过电子邮件分发的调查很容易被忽略。

关于模型或原型工具
如果您处于产品部署前阶段，请考虑在模型工具中获取潜在用户的反馈。例如，InVision 有一个评论工具，可以非常轻松地收集和集中来自用户测试人员或其他团队成员的定性反馈（用于内部反馈循环）。

在选择反馈渠道（以及反馈计划的各个方面）时，我们喜欢 Dualog 产品经理 Walter Hannemann 的这条简单经验法则：“用户需要付出的努力越少，他们提供反馈的可能性就越大。”我们建议在用户所在的地方与他们会面，以获得最佳效果。

第七章
我应该如何收集反馈？
虽然到目前为止我们已经介绍了收集反馈的许多基础知识，但事实上有很多方法会导致反馈错误。我们整理了一份最佳实践列表，以帮助您避免这些（容易陷入的）陷阱。