CRM 平台中真正重要的是什么？
Posted: Sat Dec 21, 2024 6:52 am
一个好的 CRM 平台可能是促进您的业务发展所缺少的一步 - 无论它属于哪个行业 - 让您的公司一劳永逸地进入数字化转型和人工智能使用的时代。但为了使该工具能够适当且成功地应用于其目的，有必要特别注意一些因素，例如用户体验和所获取数据的使用。请参阅下文，了解应用 CRM 平台时需要考虑的主要方面。
我们已经在博客上说过几次 - 正如您 在这里和 这 巴哈马 TG 粉 里看到的 -在不同的业务和商业领域应用全渠道策略的主要优势是什么。此外， CRM 平台如何帮助您一劳永逸地将您的业务带入数字化转型时代。
主要优势包括成本效益、服务和援助的敏捷性和效率的提高（通过使用人工智能）以及用户体验质量的提高。使用 CRM 平台的工具 - 客户关系管理（英文缩写） - 有可能将所有这些优势集中在一个地方，并且可以轻松集成公司的数据和部门以及专为满足客户需求而开发的工具的客户。
但我们不能认为，即使是片刻，应用全渠道策略和使用 CRM 平台不需要特别小心。为了成功使用这些工具和策略，您需要了解一些特定因素，我们将在下面讨论。
平台定制
当谈到数字营销时，有很多关于 个性化客户服务的讨论。事实上，这是更广泛的商业世界的最大趋势之一，但它成为客户服务领域更加强烈的需求：使用户和客户体验令人满意和高效是主要目标，最明确的路径是个性化服务。
但在应用全渠道等策略和使用 CRM 等工具时，还必须考虑服务的个性化。换句话说：仅仅将工具和策略“应用”到您的业务中而不首先根据您和您的团队的需求进行调整是没有意义的。您需要根据您公司的目标和所在的特定行业，为您的业务定制它们。
从这个意义上说，针对一家销售服装和奢侈品的公司采取营销和数据集成策略并将其应用于地毯工厂是没有意义的。每个行业、每个公司的客户、市场、营销策略都是不同的——一切都必须根据特定行业以及您和您的团队的目标来考虑。
这一点尤其重要，因为它定义了将采取的策略方向，例如，人类代理而不是客户服务聊天机器人采取行动的时刻，以及控制应该或不应该在之间共享的数据。您公司的不同部门，或者何时以及应通过电子邮件或其他方式启动哪些营销活动。
因此，请密切关注：始终寻找一家 能够根据您的需求提供个性化 CRM 服务的公司！
数据质量
应用全渠道策略和使用 CRM 平台的目标之一是改进有关公司与其客户和合作伙伴关系的数据以及有关潜在客户和合作伙伴的“原始”数据的收集。
这意味着，当您的公司充分利用 CRM 和全渠道功能时，将大大增加收集的有关您的公司、其客户和合作伙伴的数据量。然而，数量不等于质量！从这个意义上说，这是应用这些策略和工具时需要解决的另一个关键因素：数据质量。
一个好的 CRM 平台可以对数据进行分类、组织和分离，这对于提高团队绩效和提供个性化且令人满意的客户服务至关重要。然而，她并不是一个人这么做的。确保数据质量意味着设计一个良好的策略来更新、验证和处理所收集的信息。
横向且始终更新的数据分析是必要的，以便排除不再需要的数据并仅提供必要的数据，以便您的团队能够高效工作。不准确的统计数据和费用可能会变成错误的行动并损害营销和销售活动。
更新的商业模式
正如定制 CRM 平台需要根据您的需求调整策略和工具一样，您的公司（包括经理、营销和销售团队、物流等）也需要根据您的需求进行调整。 - 准备好将您的公司带入数字时代。
这意味着要跟上最新的商业模式并发展充满活力的工作文化，为数字时代的巨大强度和波动性做好准备。
正如简单地应用当代商业策略和工具而不关注您所在行业的具体需求是没有意义的一样，如果您的公司不愿意改变其运作方式以适应现代市场的需求，也是没有意义的。
您的团队必须准备好改变他们的运营方式，因为数据显示了接触受众的最佳路径和策略。去年行之有效的策略今年可能行不通；政治和社会事件可以改变当前和潜在客户对其消费模式和消费内容的看法，从而使公司必须适应。
了解尽可能最全面和最高质量的数据是准备的第一步；但公司的经理和员工也必须准备好为展示自己的团队进行转型、创新和开发解决方案。
这些只是您和您的团队在采用全渠道策略和 CRM 工具时应该关注的三个方面- 我们认为这是最重要的方面。
这是一个可能很复杂的步骤，但不一定很复杂： 在市场上最好的 CRM 团队的帮助下，您的公司可以一劳永逸地进入数字时代，并给予应有的关注和关怀，以便它是以与您的目标一致的方式完成的。
我们已经在博客上说过几次 - 正如您 在这里和 这 巴哈马 TG 粉 里看到的 -在不同的业务和商业领域应用全渠道策略的主要优势是什么。此外， CRM 平台如何帮助您一劳永逸地将您的业务带入数字化转型时代。
主要优势包括成本效益、服务和援助的敏捷性和效率的提高（通过使用人工智能）以及用户体验质量的提高。使用 CRM 平台的工具 - 客户关系管理（英文缩写） - 有可能将所有这些优势集中在一个地方，并且可以轻松集成公司的数据和部门以及专为满足客户需求而开发的工具的客户。
但我们不能认为，即使是片刻，应用全渠道策略和使用 CRM 平台不需要特别小心。为了成功使用这些工具和策略，您需要了解一些特定因素，我们将在下面讨论。
平台定制
当谈到数字营销时，有很多关于 个性化客户服务的讨论。事实上，这是更广泛的商业世界的最大趋势之一，但它成为客户服务领域更加强烈的需求：使用户和客户体验令人满意和高效是主要目标，最明确的路径是个性化服务。
但在应用全渠道等策略和使用 CRM 等工具时，还必须考虑服务的个性化。换句话说：仅仅将工具和策略“应用”到您的业务中而不首先根据您和您的团队的需求进行调整是没有意义的。您需要根据您公司的目标和所在的特定行业，为您的业务定制它们。
从这个意义上说，针对一家销售服装和奢侈品的公司采取营销和数据集成策略并将其应用于地毯工厂是没有意义的。每个行业、每个公司的客户、市场、营销策略都是不同的——一切都必须根据特定行业以及您和您的团队的目标来考虑。
这一点尤其重要，因为它定义了将采取的策略方向，例如，人类代理而不是客户服务聊天机器人采取行动的时刻，以及控制应该或不应该在之间共享的数据。您公司的不同部门，或者何时以及应通过电子邮件或其他方式启动哪些营销活动。
因此，请密切关注：始终寻找一家 能够根据您的需求提供个性化 CRM 服务的公司！
数据质量
应用全渠道策略和使用 CRM 平台的目标之一是改进有关公司与其客户和合作伙伴关系的数据以及有关潜在客户和合作伙伴的“原始”数据的收集。
这意味着，当您的公司充分利用 CRM 和全渠道功能时，将大大增加收集的有关您的公司、其客户和合作伙伴的数据量。然而，数量不等于质量！从这个意义上说，这是应用这些策略和工具时需要解决的另一个关键因素：数据质量。
一个好的 CRM 平台可以对数据进行分类、组织和分离，这对于提高团队绩效和提供个性化且令人满意的客户服务至关重要。然而，她并不是一个人这么做的。确保数据质量意味着设计一个良好的策略来更新、验证和处理所收集的信息。
横向且始终更新的数据分析是必要的，以便排除不再需要的数据并仅提供必要的数据，以便您的团队能够高效工作。不准确的统计数据和费用可能会变成错误的行动并损害营销和销售活动。
更新的商业模式
正如定制 CRM 平台需要根据您的需求调整策略和工具一样，您的公司（包括经理、营销和销售团队、物流等）也需要根据您的需求进行调整。 - 准备好将您的公司带入数字时代。
这意味着要跟上最新的商业模式并发展充满活力的工作文化，为数字时代的巨大强度和波动性做好准备。
正如简单地应用当代商业策略和工具而不关注您所在行业的具体需求是没有意义的一样，如果您的公司不愿意改变其运作方式以适应现代市场的需求，也是没有意义的。
您的团队必须准备好改变他们的运营方式，因为数据显示了接触受众的最佳路径和策略。去年行之有效的策略今年可能行不通；政治和社会事件可以改变当前和潜在客户对其消费模式和消费内容的看法，从而使公司必须适应。
了解尽可能最全面和最高质量的数据是准备的第一步；但公司的经理和员工也必须准备好为展示自己的团队进行转型、创新和开发解决方案。
这些只是您和您的团队在采用全渠道策略和 CRM 工具时应该关注的三个方面- 我们认为这是最重要的方面。
这是一个可能很复杂的步骤，但不一定很复杂： 在市场上最好的 CRM 团队的帮助下，您的公司可以一劳永逸地进入数字时代，并给予应有的关注和关怀，以便它是以与您的目标一致的方式完成的。