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社交媒体已成为用户活动、评论、反馈、推荐和投诉的中心枢纽。人们喜欢在社交媒体上谈论他们对公司的体验，无论是愉快的还是可怕的。

如果人们在社交媒体渠道上谈论您的网站、产品或应用，您需要倾听他们的意见。这就像一个装满客户反馈的宝库。而且，这一切都是免费的。

如何利用社交媒体渠道收集客户反馈：

监控您的社交媒体渠道，以识别沮丧和快乐的客户，从而了解他们的观点。
发布有关新功能、升级、支持服务等的信息，以获取客户对它们的反应。
阅读评论和回复以了解客户对您的产品的体验。
使用这些渠道通过评论和回复与您的客户互动。
通过积极支持发布负面经历的客户来控制损害。
在社交渠道上进行民意调查以收集客户的反馈。
专业提示：您可以使用 Google Alerts、Mention、Awario 和 Yext 等 美国华侨华人数据 工具来监控各个网站上发布评论的时间。

6. 提供奖励
填写调查问卷并留下反馈需要时间。并非所有客户都愿意花时间填写表格。那么，有没有办法促使客户留下反馈并提高回复率呢？

以激励手段换取顾客的反馈。

一种有效的方法是向受访者提供奖励。奖励可以是折扣券、免费送货优惠、基于回复的个性化报告、免费电子书、指南等。

激励可以激励客户获得某些东西并向您提供有价值的反馈。

7. 运行可用性测试
可用性测试通过观察真实用户与您的网站、产品或应用程序的交互来测试其功能。

可用性测试有助于以全新的视角揭示 UI 和 UX 的问题。您可以使用各种可用性测试，例如 5 秒测试、首次点击测试、情景后问卷或 ASQ、会话重播等，来收集有关用户使用网页的难易程度的反馈。它可以让您发现导航问题、错误和其他可能导致糟糕体验的问题。

例如：

在 5 秒测试中，您向用户展示产品或网页 5 秒，然后询问他们对产品或网页的第一印象。
在ASQ 测试中，您要求他们完成所需的操作，然后询问他们的经验以及完成任务的难易程度。