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鼓励个体代理将每次互动视为维护客户利益的机会。
客户支持越强大，团队就越强大。我们通过竞赛、表彰和定期的小组更新来激励客服人员提升服务水准。
一举一动，牵动万千人。客户信赖我们，将他们的客户托付给我们，因此我们明确告知客服人员接听的每一个电话，都应如何兑现我们的承诺：我们为业务的成功而欢呼雀跃。
C. 倾听、提问和回答

当员工的声音被倾听时，他们会感到被重视。我们向员工表明他们的声音很重要，方法如下：

除了通过调查问卷和上级主管寻求反馈外，我们还鼓励员工在我们的虚拟意见箱中添加评论。该表单允许员工匿名提交反馈，也可以提供姓名。我们会评估并寻找将反馈纳入业务流程的机会。如果员工提供姓名，我们会直接回复。
我们的领导还与客户服务代理一起组织了有组织和随机的焦点小组讨论，以了解我们做得好的地方以及我们可以做得更好的地方。
支柱四：我感觉自己可以蓬勃发展
拥有清晰晋升路径的员工更容易在公司内部学习新技能，并在公司文化中留下积极的印记。我们通过两种方式激发这种积极性：

A. 内部优先排序

我们的内部团队优先获得 电话号码清单 所有晋升机会，每 10 名员工中就有 1 名会获得晋升。2024 年，我们 100% 的运营晋升职位均由内部人员填补。

B. 主管的演变

为了让我们的主管做好职业发展准备，我们实施了轮岗计划，让他们接触新的工作方式。经过至少两年的督导经验，我们客户服务团队的每位主管都会经历多个客户。

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得益于我们的参与策略，自 2022 年以来，我们的新员工流失率下降了 15%。我们十分之九的客户服务员工对自己应对工作挑战的能力充满信心。

信心激发热情，这不仅需要心理学，还需要文化。这才是好的生意。