什么是皇室顾客？
“皇家顾客”是指非常忠诚的顾客。忠诚是一个有点抽象的概念，可能难以形象化。举一个具体的例子，这些是像下面这样的客户，他们对产品和品牌有感情，并且与公司建立了信任关系。
【忠诚顾客的条件】
・对公司、商品、品牌有粘性的顾客
・持续反复使用商品，支持销售的顾客
・通过口口相传向周围的人推荐商品的顾客
为了获得更多利润，。
与继续使用您的服务的客户维持关系并不昂贵（与获取新客户相比）。如果您拥有一种全新的产品或服务，并且目前还没有竞争对手，那么吸引新客户并非不可能。但事实上，事情并不是这样运作的。许多行业都有多个竞争对手，获取新客户始终是一个挑战。我们非常感谢我们的忠实客户，他们继续使用我们的产品并向其他人推荐。
此外，根据帕累托原则“80%的销售额来自20%的客户”，很大一部分利润是由重度用户创造的。由于每个客户都有不同的属性和需求，公司在提供新功能或改进产品和服务时，不断面临着决定针对哪些细分市场的问题。了解忠实客户的真实本质将有助于您做出决定。
PR B2B企业关注哪些方法来加深与客户的关系？
客户满意度调查不能识别忠诚客户吗？
您的公司在多大程度上拥有忠实的客户，具体哪些类型的人是您的忠实客户？找出答案的一种方法是通过客户满意度调查。客户满意度调查询问“您对服务满意吗？”在餐馆等商店以及电子商务和其他网络服务中很常见。听取客户的意见，了解他们是否对您的产品和服务感到满意是考虑未来发展的一个重要因素。
然而，实际上，仅凭这项满意度调查并不足以了解忠诚客户的真实本质。这是因为，顾客满意度调查中提出的问题，例如“您对产品满意吗？”，并不一定与忠诚顾客的情感和行为相一致，例如“对产品的依恋”、“重复使用产品以支持销售”和“向其他人推荐产品”。
比如，在日常生活中，有很多工具我们反复使用，可以说很满意，但其实并没有特别的依恋；有很多服务我们虽然很满意，没有什么可抱怨的，但其实并不会推荐给别人。事实上，我认为大多数人都是这样使用事物的，甚至没有考虑过它。
“您对该产品满意吗？”等片面性的调查营销有其局限性，很 日本电报数据 难发现有情感和行为的忠诚客户，比如对产品的依恋或者与周围人的口口相传。
调查寻找忠实客户（1）
为了了解有多少忠实客户以及这些人具体是谁，我们需要进行客户满意度调查，询问“您对产品满意吗？”以及一项结合多种视角的调查。
你滿意嗎？将这个问题与每个客户使用产品的程度（多长时间和多少）结合起来，将揭示每个客户与产品之间的实际联系强度。您可以看到事实，而不仅仅是假设，了解哪些人群支持某种产品，哪些人群不支持。通过顾客满意度调查以外的渠道收到的顾客要求、意见、咨询，如果结合“顾客使用服务的时间长短（时间长度、金额）”这一视角，也可以从新的角度进行审视。
无论是何种产品或服务，客户都有不同的需求。这似乎是一个极端的例子，但是当我们对服务规格进行更改时，有时会收到完全相反的意见，例如“这是最好的功能！”或“我们不需要这个功能，应该立即恢复。”
不可能满足所有客户的要求，并且在某些情况下，需要以专业的态度选择不回应客户的请求。为了做出更好的决定，一定要了解实际使用情况以及客户反馈。