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Baymard 研究所在其研究“电子商务中的直销：用户评论对 DTC 网站的重要性较低”中发现了一个有趣的事实：95% 的购物者在选择产品时依赖其他顾客的评论。通常，用户甚至会跳过产品的详细描述，直接进入评论部分。

如果评论很少或者只是一面好评，这可能会引起潜在客户的怀疑，并促使他们寻找其他信息来源。

此外，同一项研究表明，53% 的消费者会努力研究所有评论——无论是正面的还是负面的。他们会仔细分析那些对他们来说可能具有重要意义的时刻。例如，如果评论表明笔记本电脑在使用图形密集型程序时会迅速过热，那么这对于设计师或游戏玩家来说是一个重要因素，但对于普通用户来说则不是。

负面评论有益的三个原因
帮助选择产品。通过了解缺点，买家可以确定该产品是否适合他们。例如，如果评论表明笔记本电脑的电池寿命较短，那么对于经常在办公室外工作的人来说，这可能是一个决定性因素。
对公司的反馈。评论包含有关客户偏好的宝贵信息，可以作为改进的指南。如果有人抱怨安装软件困难，公司可能会改进说明或提供在线支持。
相信公司。负面评论的存在给人留下了公司诚实和开放的印象。买家重视透明度，并愿意信任不隐藏弱点的品牌。
Womply 的一项题为“在线评论如何影响小企业收入”的研究证实了评论对企业的重要性。调查发现，拥有超过 82 条评论的公司年收入比平均水平高出 54%。

此外，经常收到新评论（超过 9 条新评论）的公司收入比平均水平 越南电报筛选 高出 52%。这意味着包含各种评论的部分不仅有助于提高公司的声誉，而且还能增加公司的收入。


评分 5 比评分 4 差
前面提到的 Womply 研究发现，获得 5 星评级的公司通常表现比获得 4 星左右评级的公司更差。甚至有案例显示，评级仅为一星或一星半的企业的财务业绩甚至比评级最高的公司还要好。

评级约为 3.5-4 星的公司收入表现最佳。

这种现象可以通过以下几个因素来解释：

认为理想评级不可靠。用户通常对完美的评分持谨慎态度，因为他们怀疑如果没有负面评论，评分就会被人为夸大或夸大。

对评论的审查有限。评论数量较少的公司更有可能获得五星评级。这可能是因为该企业刚刚进入市场或者客户群有限。

因此，同时存在一些负面评论和正面评论可以作为客户对企业更可靠和真实的看法的指标。这创造了一个更加信任的环境并允许消费者做出明智的决定。