通过将留存率作为关键指标
Posted: Sun Mar 23, 2025 7:15 am
有效扩展个性化
扩展个性化并不是一件难事。快速启动模板和灵活的设计选项让您可以轻松创建鼓舞人心的个性化电子邮件，而无需高级编码技能。动态内容自动化允许您设置一次规则，并在整个活动中一致地应用它们，从而节省时间并确保大规模个性化。
不断创新以满足用户的期望
个性化并不是一劳永逸的策略，它会随着受众的变化而发展。通过使用强大的个性化平台，不断添加新功能（例如兴趣信号、产品信息流和高级定位），您可以让您的电子邮件保持新鲜和吸引力。个性化策略的定期创新可以让您的品牌领先于竞争对手，并与受众的需求保持同步。
使用人工智能驱动的个性化工具
AI 工具可以通过分析客户行为、预测未来行为和自动调整内容来实现更深层次的个性化。AI 可以识别用户行为模式，以细分受众并提供有针对性的建议。这种方法有助于创造真正引起共鸣并推动有意义的客户参与的一对一体验。
参与 1:1 体验
大规模提供个性化内容。使用实时投票、动态内容和高级定位来推动成果。
立即个性化
创建有效的生命周期电子邮件营销活动
构建有效的生命周期电子邮件营销活动需要为电子邮件客户旅程的每个阶段制定具体策略。然而，挑战之一是51% 的营销人员需要两周或更长时间才能创建一封电子邮件。这种时间限制使得有效实施生命周期电子邮件变得困难。
要构建有效的生命周期营销活动，请专注于为每个阶段制定具体策略。电子邮件自动化是重中之重，它可以帮助您在正确的时间发送正确的消息，而无需手动操作，从而节省时间并保持沟通的相关性。
“我们下跳棋的时间太长了，下象棋的时间不够。通过更全面地思考，并通过自动化实现投资多元化，我们可以取得更大进步。我们只需要转变思维方式。”
JRNY PPL 联合创始人 Drew Price
以下是如何在关键阶段策略性地使用电子邮件营销：
宣传活动：首先通过欢迎系列介绍您的品牌，并分享指南或清单等宝贵资源。使用 SEO 优化的博客内容和社交媒体广告来吸引流量并鼓励注册。
互动活动：通过点滴式营销活动培养兴趣，这些营销活动根据客户行为提供相关内容，例如产品比较或有用的提示。通过个性化电子邮件重新定位感兴趣的订阅者。
转化活动：通过明确的 CTA 和折扣或免费试用等激励措施简化购买流程。使用废弃购物车电子邮件来恢复潜在的销售损失。
入门活动：购买后，重点转移到入门，确保客户从购买中获得最大收益并为长期关系奠定基础。发送一系列欢迎电子邮件，其中包括产品教程、设置指南和针对其购买量身定制的个性化提示。这有助于减少买家的后悔，鼓励使用产品，并建立对您品牌的信心。
留存活动：通过突出新功能、提供独家内容或征求反馈来保持客户参与度。忠诚度计划和个性化推荐有助于加深联系。
忠诚度和宣传活动：奖励最忠诚的客户并鼓励他们宣传您的品牌。创建活动来感谢他们的支持，例如新产品的独家预览、特别折扣或 VIP 活动邀请。推荐计划激励他们宣传您的品牌，利用他们的忠诚度来吸引新客户。
重新激活和赢回活动：通过提供特别促销或重点介绍新产品的定向电子邮件赢回不活跃的客户。提醒他们之前在您的品牌中发现的价值。
行业特定的生命周期营销策略
每个行业都有自己的细微差别、客户期望和监管环境。为了脱颖而出，您的生命周期营销策略需要根据这些特定情况进行微调。下面，我们为不同行业制定有针对性的生命周期营销策略提供指导。
零售和电子商务
对于零售和电子商务而言，最重要的是创造无缝和个性化的体验。通过 SEO 优化的内容和有影响力的合作来吸引注意力，以提高知名度。通过重新定位广告和顺畅的结账流程吸引潜在客户。通过奖励重复购买的计划建立忠诚度并提供个性化推荐，让客户回头。
软件即服务
在SaaS中，展示价值和消除障碍是关键。通过富有洞察力的内容、免费试用和ROI 计算器吸引潜在客户，以说明影响。通过有针对性的电子邮件培养和应用内消息传递保持他们的参与度。定期更新新功能有助于留住用户、减少客户流失，并通过引人入胜的成功案例将满意的客户转变为拥护者。
金融服务
对于金融服务而言，信任和清晰度至关重要。使用思想领导力内容和个性化电子邮件来吸引客户，并提供针对客户需求的见解。通过易于导航的申请流程和一对一咨询简化旅程。通过定期更新和实用的财务提示保持联系，让您的品牌保持领先地位。
卫生保健
在医疗保健领域，教育和信任至关重要。分享有价值的教育内容，以确立您的专业知识，并使用有针对性的新闻通讯来吸引患者。明确透明地说明服务和定价，以支持决策。通过个性化的跟进和有用的健康提示，使预约过程变得无缝，并鼓励忠诚度。
衡量生命周期营销的成功
要了解生命周期营销工作的实际效果，您需要跟踪正确的指标。这些 KPI（关键绩效指标）可以让您清楚地了解哪些工作有效、哪些需要调整以及哪些方面需要加倍努力。
提高客户保留率是超过三分之一的营销人员的首要目标，但令人惊讶的是，它在重要性方面并没有排进前五名。
“客户保留率很难衡量。营销人员和电子邮件营销人员才刚刚能够计算出电子邮件的准确投资回报率或转化率。要想了解电子邮件计划对客户生命周期的影响，需要加入许多不同的团队、工具和人员。”
吉安娜·米斯特里（Jaina Mistry），Litmus
这种不一致表明营销人员需要更积极地优先考虑留存率指标。，您可以调整生命周期电子邮件策略以培养更深层次的客户关系，从而提高终身价值和增强忠诚度。
客户生命周期价值 (CLV)： CLV 显示客户在一段时间内带来的总收入，帮助您了解保留和忠诚度的价值。
客户获取成本 (CAC)： CAC 告诉您吸引新客户需要花费多少钱 - 将其与 CLV 进行比较以确保您的获取工作值得投资。
保留率：此指标跟踪您在一段时间内留住客户的情况——高保留率表明您的客户保留策略正在发挥作用。
客户努力分数 (CES)： CES 衡量客户与您的品牌互动的难易程度，努力程度越低，满意度和忠诚度就越高。
参与度分数：参与度分数跟踪客户与您的内容的互动情况，显示您在整个生命周期中指导他们的效率。
转化率： 转化率衡量您将客户从一个阶段转移到下一个阶段的效果，帮助您确定需要改进的地方。
电子邮件营销指标：跟踪打开率、点击率 (CTR) 和退订率，了解您的电子邮件表现如何。查看您应该跟踪的顶级电子邮件营销指标。
净推荐值 (NPS)： NPS 揭示了客户推荐您的品牌的可能性，这是忠诚度和拥护度的关键指标。
客户满意度分数 (CSAT)： CSAT 显示客户对其体 台湾电话号码 的满意程度，帮助您衡量整体满意度。
广告支出回报率 (ROAS)： ROAS 告诉您广告系列产生的收入与支出相比是多少，突出显示广告系列的有效性。
追加销售和交叉销售率：这些比率显示您鼓励客户购买更多产品或升级的效果，反映了持续的价值。
流失率：流失率衡量有多少客户停止向您购买产品——较低的流失率意味着您让他们感到满意并保持参与度。
参与度指标：网站流量、跳出率、阅读率和停留时间等指标显示您的内容与受众的共鸣程度。
跟踪这些 KPI 可帮助您做出更明智的数据驱动决策，从而完善您的生命周期营销策略。目标是什么？始终从客户那里学习，微调您的方法，并在客户旅程的每一步提供更多价值。
利用生命周期营销让每个阶段都发挥作用
生命周期营销旨在了解客户的旅程并在正确的时间传递正确的信息。通过针对每个阶段（从认知到宣传）创建有针对性的活动，您可以建立更牢固的关系、提高参与度并推动长期增长。
扩展个性化并不是一件难事。快速启动模板和灵活的设计选项让您可以轻松创建鼓舞人心的个性化电子邮件，而无需高级编码技能。动态内容自动化允许您设置一次规则，并在整个活动中一致地应用它们，从而节省时间并确保大规模个性化。
不断创新以满足用户的期望
个性化并不是一劳永逸的策略，它会随着受众的变化而发展。通过使用强大的个性化平台，不断添加新功能（例如兴趣信号、产品信息流和高级定位），您可以让您的电子邮件保持新鲜和吸引力。个性化策略的定期创新可以让您的品牌领先于竞争对手，并与受众的需求保持同步。
使用人工智能驱动的个性化工具
AI 工具可以通过分析客户行为、预测未来行为和自动调整内容来实现更深层次的个性化。AI 可以识别用户行为模式，以细分受众并提供有针对性的建议。这种方法有助于创造真正引起共鸣并推动有意义的客户参与的一对一体验。
参与 1:1 体验
大规模提供个性化内容。使用实时投票、动态内容和高级定位来推动成果。
立即个性化
创建有效的生命周期电子邮件营销活动
构建有效的生命周期电子邮件营销活动需要为电子邮件客户旅程的每个阶段制定具体策略。然而，挑战之一是51% 的营销人员需要两周或更长时间才能创建一封电子邮件。这种时间限制使得有效实施生命周期电子邮件变得困难。
要构建有效的生命周期营销活动，请专注于为每个阶段制定具体策略。电子邮件自动化是重中之重，它可以帮助您在正确的时间发送正确的消息，而无需手动操作，从而节省时间并保持沟通的相关性。
“我们下跳棋的时间太长了，下象棋的时间不够。通过更全面地思考，并通过自动化实现投资多元化，我们可以取得更大进步。我们只需要转变思维方式。”
JRNY PPL 联合创始人 Drew Price
以下是如何在关键阶段策略性地使用电子邮件营销：
宣传活动：首先通过欢迎系列介绍您的品牌，并分享指南或清单等宝贵资源。使用 SEO 优化的博客内容和社交媒体广告来吸引流量并鼓励注册。
互动活动：通过点滴式营销活动培养兴趣，这些营销活动根据客户行为提供相关内容，例如产品比较或有用的提示。通过个性化电子邮件重新定位感兴趣的订阅者。
转化活动：通过明确的 CTA 和折扣或免费试用等激励措施简化购买流程。使用废弃购物车电子邮件来恢复潜在的销售损失。
入门活动：购买后，重点转移到入门，确保客户从购买中获得最大收益并为长期关系奠定基础。发送一系列欢迎电子邮件，其中包括产品教程、设置指南和针对其购买量身定制的个性化提示。这有助于减少买家的后悔，鼓励使用产品，并建立对您品牌的信心。
留存活动：通过突出新功能、提供独家内容或征求反馈来保持客户参与度。忠诚度计划和个性化推荐有助于加深联系。
忠诚度和宣传活动：奖励最忠诚的客户并鼓励他们宣传您的品牌。创建活动来感谢他们的支持，例如新产品的独家预览、特别折扣或 VIP 活动邀请。推荐计划激励他们宣传您的品牌，利用他们的忠诚度来吸引新客户。
重新激活和赢回活动：通过提供特别促销或重点介绍新产品的定向电子邮件赢回不活跃的客户。提醒他们之前在您的品牌中发现的价值。
行业特定的生命周期营销策略
每个行业都有自己的细微差别、客户期望和监管环境。为了脱颖而出，您的生命周期营销策略需要根据这些特定情况进行微调。下面，我们为不同行业制定有针对性的生命周期营销策略提供指导。
零售和电子商务
对于零售和电子商务而言，最重要的是创造无缝和个性化的体验。通过 SEO 优化的内容和有影响力的合作来吸引注意力，以提高知名度。通过重新定位广告和顺畅的结账流程吸引潜在客户。通过奖励重复购买的计划建立忠诚度并提供个性化推荐，让客户回头。
软件即服务
在SaaS中，展示价值和消除障碍是关键。通过富有洞察力的内容、免费试用和ROI 计算器吸引潜在客户，以说明影响。通过有针对性的电子邮件培养和应用内消息传递保持他们的参与度。定期更新新功能有助于留住用户、减少客户流失，并通过引人入胜的成功案例将满意的客户转变为拥护者。
金融服务
对于金融服务而言，信任和清晰度至关重要。使用思想领导力内容和个性化电子邮件来吸引客户，并提供针对客户需求的见解。通过易于导航的申请流程和一对一咨询简化旅程。通过定期更新和实用的财务提示保持联系，让您的品牌保持领先地位。
卫生保健
在医疗保健领域，教育和信任至关重要。分享有价值的教育内容，以确立您的专业知识，并使用有针对性的新闻通讯来吸引患者。明确透明地说明服务和定价，以支持决策。通过个性化的跟进和有用的健康提示，使预约过程变得无缝，并鼓励忠诚度。
衡量生命周期营销的成功
要了解生命周期营销工作的实际效果，您需要跟踪正确的指标。这些 KPI（关键绩效指标）可以让您清楚地了解哪些工作有效、哪些需要调整以及哪些方面需要加倍努力。
提高客户保留率是超过三分之一的营销人员的首要目标，但令人惊讶的是，它在重要性方面并没有排进前五名。
“客户保留率很难衡量。营销人员和电子邮件营销人员才刚刚能够计算出电子邮件的准确投资回报率或转化率。要想了解电子邮件计划对客户生命周期的影响，需要加入许多不同的团队、工具和人员。”
吉安娜·米斯特里（Jaina Mistry），Litmus
这种不一致表明营销人员需要更积极地优先考虑留存率指标。，您可以调整生命周期电子邮件策略以培养更深层次的客户关系，从而提高终身价值和增强忠诚度。
客户生命周期价值 (CLV)： CLV 显示客户在一段时间内带来的总收入，帮助您了解保留和忠诚度的价值。
客户获取成本 (CAC)： CAC 告诉您吸引新客户需要花费多少钱 - 将其与 CLV 进行比较以确保您的获取工作值得投资。
保留率：此指标跟踪您在一段时间内留住客户的情况——高保留率表明您的客户保留策略正在发挥作用。
客户努力分数 (CES)： CES 衡量客户与您的品牌互动的难易程度，努力程度越低，满意度和忠诚度就越高。
参与度分数：参与度分数跟踪客户与您的内容的互动情况，显示您在整个生命周期中指导他们的效率。
转化率： 转化率衡量您将客户从一个阶段转移到下一个阶段的效果，帮助您确定需要改进的地方。
电子邮件营销指标：跟踪打开率、点击率 (CTR) 和退订率，了解您的电子邮件表现如何。查看您应该跟踪的顶级电子邮件营销指标。
净推荐值 (NPS)： NPS 揭示了客户推荐您的品牌的可能性，这是忠诚度和拥护度的关键指标。
客户满意度分数 (CSAT)： CSAT 显示客户对其体 台湾电话号码 的满意程度，帮助您衡量整体满意度。
广告支出回报率 (ROAS)： ROAS 告诉您广告系列产生的收入与支出相比是多少，突出显示广告系列的有效性。
追加销售和交叉销售率：这些比率显示您鼓励客户购买更多产品或升级的效果，反映了持续的价值。
流失率：流失率衡量有多少客户停止向您购买产品——较低的流失率意味着您让他们感到满意并保持参与度。
参与度指标：网站流量、跳出率、阅读率和停留时间等指标显示您的内容与受众的共鸣程度。
跟踪这些 KPI 可帮助您做出更明智的数据驱动决策，从而完善您的生命周期营销策略。目标是什么？始终从客户那里学习，微调您的方法，并在客户旅程的每一步提供更多价值。
利用生命周期营销让每个阶段都发挥作用
生命周期营销旨在了解客户的旅程并在正确的时间传递正确的信息。通过针对每个阶段（从认知到宣传）创建有针对性的活动，您可以建立更牢固的关系、提高参与度并推动长期增长。