2. 快速响应：前 24 小时
危机一发生，时间就开始流逝。最初的 24 小时就像暴风眼一样——激烈而果断。您的初步反应至关重要，将受到密切关注，它们可以为接下来的一切定下基调。话虽如此，行动要迅速，但不要仓促。
您的第一步是与危机管理团队一起收集所有事实，并在信息公开之前核实信息。错误的信息可能会使情况升级。
接下来，撰写一份声明，承认问题并表达同情。这份声明应该清楚说明发生了什么，您的特许经营店正在采取什么措施，以及您计划如何防止将来再次发生此类事件。
在所有平台上传播此信息，确保尽可能广泛地覆盖受众。这种积极主动的 台灣 電話 方法可以帮助减轻负面影响并更快地稳定局势。
3. 沟通：内部和外部策略
不一致的信息传递可能会加剧危机。谣言传播的速度比事实更快，因此清晰一致的沟通对于有效的特许经营危机管理至关重要。
在内部，确保所有团队成员（从首席执行官到一线员工）都了解情况和公司的应对策略。使用电子邮件、短信或内联网帖子等内部沟通工具定期向所有人通报最新情况。这样做可以避免混乱并确保每个人都讲述相同的故事。