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在当今竞争激烈的商业环境中，较高的客户满意度通常意味着满意的客户会再次向您购买产品，而不是下次再向竞争对手购买产品。市场领导者非常了解这一事实——亚马逊和苹果等公司的客户体验故事就是证明。尽管许多企业领导者都知道客户体验的重要性，但他们所认为的提供的内容与现实之间存在很大差距。如今，80% 的企业认为他们提供了极高的客户满意度。事实上，只有 8% 的客户对类似公司有这种感觉。为了开始让现实满足期望，支持组织必须开始衡量他们的客户服务体验。



这就是我们在 Vtiger 中建立新的客户满意度调查的原因。每当您解决客户服务案例时，Vtiger 都会自动向报告客户发送满意度调查，让他们了解他们对您的服务的感受。调查中有笑脸图标代表三种情绪——快乐、悲伤和中性。

衡量客户满意度有助于您做到以下几点。

确定可能再次购买的客户：


满意的顾客会带来重复购买。回头客平均每年的消费金额增加 67%。随着快 马来西亚号码过滤 乐体验的增多，他们往往会变得更加忠诚。忠诚的顾客可以改变企业的增长。

确定改善客户体验的方法：
民意调查

当客户对您的服务表示不满时，这是一个警告，表明客户有可能离开您的业务。如果顾客不满意，那必定有原因。倾听客户的烦恼并及时找到解决方案以赢得他们的信任并让他们满意非常重要。

Vtiger 允许您的不满意的客户分享他们不满意的具体原因。您的支持团队可以使用该信息来确保这种情况不会再次发生。例如，如果许多客户报告服务很慢，您可能会缩短SLA 条件。此外，请记住及时回应表示不满的顾客。通过个人电话或电子邮件确保公司关心并正在调查该问题总是令人愉快的。