承认他们的挫败感
有时，客户真正想要的只是有人认可他们的感受。说一些简单的话，比如“我理解你为什么感到沮丧，如果我处在你的位置，我也会感到同样的感受”，就能产生很大的不同。这并不意味着你承认错误；而是意味着你感同身受。
承认挫折有助于在您和客户之间建立桥梁。这表明您没有忽视他们的担忧，并且您关心他们的体验。一旦情绪得到解决，就更容易找到解决方案。
解决问题时，请专注于解决方案，而不是试图解释问题发生的原因。客户通常不关心“为什么”；他们想知道您将如何解决问题。无论是重做、退款还是调整，请明确说明您可以提供什么。
例如，不要说“延迟是因为我们人手不足”，试着说“我们明白 台灣电话号码 时间安排是个问题。为了解决这个问题，我们将优先处理您的项目，以便立即完成。”客户更欣赏行动，而不是解释，而一个可靠的解决方案甚至可以让沮丧的客户变得满意。
7. 问题解决后的跟进
别忘了跟进
不要在解决问题后就结束。跟进表明您关心的不仅仅是勾选一个方框。快速发短信或打电话询问一切进展如何会产生很大的影响。这是一个很小的步骤，可以告诉客户您在关注并且他们的满意度确实很重要。
这种额外的努力可以把不愉快的经历变成客户的美好回忆。即使事情一开始并不顺利，表现出你对结果的关心也会给人留下深刻的印象——并让他们更有可能再次打电话给你。