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随着SaaS行业的蓬勃发展，获取客户和实现客户成功已成为企业面临的最大挑战。

虽然投资客户支持和幸福团队在上述方面大有裨益，但客户知识库是客户成功的最新武器库，特别是对于扩大规模的公司而言。

插图人在电脑前工作

来源

什么是知识库？
在线知识库通过提供客户解决特定产品或服务问题所需的所有信息，迅速成为提供客户支持和实现客户成功的一种流行方式。

知识库是一个在线图书馆，提供有关您的产品或组织的所 匈牙利资源 有必需信息，包括常见问题解答、产品指南、功能发布说明、公司政策以及有时的视频演示。

它可以是您的员工和供应商的内部知识库，也可以是客户知识库。

如果您的客户知识库是最新的且包含所有相关信息，那么它可以成为全天候客户服务和支持的重要部门。

它减少了对人工支持人员的依赖，使客户无需拿起电话即可解决问题。

利用知识库促进客户成功
拥有客户知识库对于提高客户成功率至关重要，因为它以有组织且易于使用的方式提供客户正在寻找的确切即时信息。

以客户需要的方式和时间提供正确的信息，有助于他们立即解决问题。

客户知识库的 5 个好处
在本文中：

提高客户满意度
改善客户互动
提高客户忠诚度和信任度
大规模支持
24/7客户支持
1.提高客户满意度
满意的顾客会感到有能力获得了解产品预期价值所需的所有信息。

他们认为良好的客户体验包括设置和解决问题。研究表明，他们可以独立上网，搜索问题，找到正确答案，并感到更加自信。

您可以通过知识库提供快速实用的支持来 提高客户满意度并减少客户流失。