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隨著世界不斷數位化，企業必須適應新的方式來接觸客戶。傳統的實體店面支援和電話支援方式已不再足夠。如今，客戶希望能夠透過各種管道與企業互動，包括電子郵件、聊天、社群媒體等。

全通路客戶服務是一種旨在透過所有管道提供一致、無縫的客戶體驗的方法。這意味著無論客戶透過電子郵件、社群媒體或電話聯繫您的企業，他們都應該獲得同樣高品質的服務和體驗。

1.全通路客戶服務的定義
全通路客戶服務是指在客戶與您的企業互動時可能 ptnb 使用的所有接觸點或管道上為他們提供持續支援和幫助的做法。這種方法旨在讓客戶更輕鬆地在溝通管道之間切換，同時保留其互動的背景和歷史記錄。換句話說，全通路客戶服務專注於為客戶提供多種溝通選擇，創造綜合體驗，同時確保每次互動都能透過不同的接觸點（例如 Facebook Messenger 與電話）無縫連接。

2.全通路客戶服務對小型企業的重要性
對於在當今競爭激烈的市場環境中尋求成長機會的小型企業來說，提供卓越的客戶體驗至關重要。事實上，根據 Salesforce 的「連網客戶狀況」研究報告， 71% 的消費者表示，如果與公司的整體體驗良好，他們願意再次與公司做生意。

對於小型企業來說，透過實施卓越的全方位客戶服務系統，吸引新客戶並留住現有客戶的努力可以獲得顯著優勢，因為客戶參與度和滿意度是成功的關鍵因素。有效的全通路策略可以創造無縫體驗，使客戶能夠以自己的方式與企業溝通和互動，從而提高客戶滿意度、忠誠度和保留率。