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随着广告价格上涨以及获取客户的成本随之上升，营销人员意识到取悦现有客户不仅是合乎道德的做法，而且也是实现可持续发展最具成本效益的方式。以下是一些可用于实现此目的的客户保留策略，以及一些成功实施这些策略的品牌的示例。

确保你的客户不会觉得自己像一个有神经系统的钱包
我们生活在信息时代，营销人员掌握的信息比大多数人都多。那么他们为什么不利用更多的信息来表达他们的感激之情呢？

姓名、电子邮件地址、位置、生日：这些只是 罗马尼亚电话号码数据 用于细分列表以通过电子邮件发送相关优惠的几个信息。营销人员使用它们来吸引人们购买，但为什么不把它们用于更人性化的东西呢？

如果您知道客户的生日，请向他们发送生日快乐电子邮件！如果您知道他们居住在遭受自然灾害的地方，请向他们发送安全资源和祝福。

每个品牌背后都有一支团队，因此，时不时地放下销售的帽子，以人性化的态度对待客户非常重要。这是一封来自 Navy Federal 的电子邮件，它不试图推销任何东西——没有折扣、没有升级、没有附加产品。这只是一封说“生日快乐”的电子邮件。



提供真正的个性化
“提供个性化体验”是无数营销博客文章中都提到的内容，但许多团队仍然不明白。个性化不仅仅意味着电子邮件中的名字。它不仅仅意味着发送有关该地区优惠的基于位置的消息。

真正的个性化是理解行为数据并利用它来改善用户体验。例如，如果您的某位客户经常忽略您发送的有关播客的电子邮件，但会点击有关电子书和提示单的电子邮件，这可能是因为他们更喜欢阅读内容而不是听。向他们发送更多书面内容。

如今的营销自动化工具允许您根据客户数据创建复杂的个性化旅程，并使用以 IFTTT 方式运行的行为触发器：如果他们点击这里，就向他们发送有关此内容的电子邮件。如果他们点击那里，就向他们发送有关其他内容的电子邮件。如果他们注册，就向他们发送针对他们选择的计划的入职电子邮件。以下是 Asana 的一个很好的例子，它在为用户分配任务后向他们发送这封电子邮件：