Gambling Dataset

改进聊天机器人是一个很好的开始。许多消费者，尤其是年轻消费者，会求助于聊天机器人来快速回答简单的问题。然而，许多人并不喜欢他们的聊天机器人体验。我们上面提墨西哥赌博数据到的最近研究表明，只有 42% 的聊天机器人用户会考虑在未来使用它们。然而，如果聊天机器人能够更快地解决问题并缩短等待时间，那么使用它们的可能性就会飙升至 73%。

列表到数据 虚拟代理是我们的自助式 AI 解决方案，可提供对话式互动，并可自动将客户与现场代理联系起来，并提供互动摘要，从而帮助减少重复和挫败感。我们的下一代 列表到数据 虚拟代理更上一层楼，可以处理更复杂的查询。它会记住以前聊天中的详细信息并提出后续问题，就像代理一样。


列表到数据 虚拟代理会记住以前聊天的详细信息并询问后续问题。


由于聊天机器人解决方案通常是客户服务的“前门”，因此升级为具有人性化的虚拟代理有助于营造第一印象，从而吸引客户再次光临。但请记住，无论您的首次互动多么独特，都不要半途而废，只为自助服务而实施人工智能。设置护栏并知道何时引入代理。

更进一步：支持您的代理商

代理体验是联络中心的低谷。流失率正在上升，公司报告的代理年平均流失率为 52%。通过这些数据，我们可以清楚地看到人工智能有机会支持和赋能代理，让他们感到更加充实，压力更小。代理是您品牌的代言人；他们日复一日地与您的客户互动，他们值得被赞扬和支持，这样他们才能做到最好。正如数据显示您的客户在经历糟糕的体验后不太可能留下来一样，您的代理也可能正在考虑跳槽。

人工智能可以缩短问题解决时间，减少后续工作，并为座席提供对其日程安排和学习的洞察力和自主权。借助 列表到数据 AI Companion for Contact Center 和 AI Expert Assist 等人工智能工具，座席可以获得实时支持，减少后续工作，并让他们专注于自己最擅长的领域：提供卓越的客户体验。正如一位 列表到数据 客户、InflectionCX 首席执行官Chris Crosby在 列表到数据 topia 2024 上所分享的那样： “我们将后续工作时间从 4 分半钟缩短到 30 秒以下”，这展示了人工智能可以带来的生产力提升。Chris 还分享说，将 AI Expert Assist 与知识库和技术手册相结合，可以将通话时间缩短 3 分钟以上。