大数据可以消除负面评论的危害吗？
Posted: Tue Mar 18, 2025 4:05 am
安德鲁·奥兹布洛
安德鲁·奥兹布洛
9 分钟阅读
评论数据
Shutterstock 授权照片 - 由 Freedomz 提供
大数据已无缝融入全球各行各业的商业 巴拉圭电话号码数据 模式。2017年，各行各业的大数据采用率达到53%。近期数据可能显示，这一数字还会进一步上升。
内容
大数据是打击网络负面评论的关键
深呼吸，站在顾客的角度
在网上做一些研究
回复差评
点击发布并询问客户是否愿意编辑他们的评论
致力于做得更好
大数据是解决负面反馈问题的关键
大数据技术在企业界的吸引力显而易见。大数据的某些好处比其他好处更明显。许多公司开始使用大数据来处理负面的在线评论。
大数据是打击网络负面评论的关键
对于任何公司老板来说，在网上看到关于你公司的负面评论都会让你心灰意冷。你为公司付出了这么多努力，才有了今天的成就。所以，当有人对你的公司说坏话时，你可能会很难受。
然而，处理负面反馈的方式非常重要。在当今的数字时代，人们不仅可以阅读未经过滤的关于您企业的评论，还可以看到您的回复。大数据使消费者更容易研究公司并找到负面反馈。而且，这些评论一旦发布就永远不会消失。这是大数据对许多企业的缺点之一。因此，例如，如果您在 Facebook 上与某人争论，您将无法简单地将其掩盖起来并忘掉。
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幸运的是，大数据可以帮助管理您的在线声誉和管理评论。益普索 (Ipsos) 在其文章“大数据、产品评论和行为经济学”中讨论了这一点。他们指出，大数据使公司更容易找到负面评论并采取行动。益普索的报告显示，所有评论中有 36% 是负面的，但如果采取适当的行动，这些评论的后果是可以控制的。这突出了为什么在处理有关您公司的在线负面评论时必须采取谨慎的态度。以下是一些可以帮助您的提示……
深呼吸，站在顾客的角度
只有一件事要做。你必须退后一步，让自己喘口气。当你看到有人对你的生意说了一些负面的话时，你很容易发现自己很生气。你可能会想，那个人没有权利对你辛苦工作的东西说这样的话。这可能很难接受。
但是，务必记住，这关系到您公司的声誉。因此，草率的决定永远不是一个好主意。虽然也有一些例外，但如果有人写了差评，通常都是有原因的。虽然有些人喜欢贬低别人，但写评论的人通常想帮助您改善业务。他们并不是想贬低您。
这就是为什么尝试从客户的角度看待问题如此重要。想象一下自己站在客户的立场上。试着找出问题出在哪里。在采取正确的行动之前，你需要了解问题是什么。如果你有同理心，你将能够以最专业和亲切的方式回复。
安德鲁·奥兹布洛
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评论数据
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大数据已无缝融入全球各行各业的商业 巴拉圭电话号码数据 模式。2017年，各行各业的大数据采用率达到53%。近期数据可能显示，这一数字还会进一步上升。
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大数据是打击网络负面评论的关键
深呼吸，站在顾客的角度
在网上做一些研究
回复差评
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大数据技术在企业界的吸引力显而易见。大数据的某些好处比其他好处更明显。许多公司开始使用大数据来处理负面的在线评论。
大数据是打击网络负面评论的关键
对于任何公司老板来说，在网上看到关于你公司的负面评论都会让你心灰意冷。你为公司付出了这么多努力，才有了今天的成就。所以，当有人对你的公司说坏话时，你可能会很难受。
然而，处理负面反馈的方式非常重要。在当今的数字时代，人们不仅可以阅读未经过滤的关于您企业的评论，还可以看到您的回复。大数据使消费者更容易研究公司并找到负面反馈。而且，这些评论一旦发布就永远不会消失。这是大数据对许多企业的缺点之一。因此，例如，如果您在 Facebook 上与某人争论，您将无法简单地将其掩盖起来并忘掉。
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幸运的是，大数据可以帮助管理您的在线声誉和管理评论。益普索 (Ipsos) 在其文章“大数据、产品评论和行为经济学”中讨论了这一点。他们指出，大数据使公司更容易找到负面评论并采取行动。益普索的报告显示，所有评论中有 36% 是负面的，但如果采取适当的行动，这些评论的后果是可以控制的。这突出了为什么在处理有关您公司的在线负面评论时必须采取谨慎的态度。以下是一些可以帮助您的提示……
深呼吸，站在顾客的角度
只有一件事要做。你必须退后一步，让自己喘口气。当你看到有人对你的生意说了一些负面的话时，你很容易发现自己很生气。你可能会想，那个人没有权利对你辛苦工作的东西说这样的话。这可能很难接受。
但是，务必记住，这关系到您公司的声誉。因此，草率的决定永远不是一个好主意。虽然也有一些例外，但如果有人写了差评，通常都是有原因的。虽然有些人喜欢贬低别人，但写评论的人通常想帮助您改善业务。他们并不是想贬低您。
这就是为什么尝试从客户的角度看待问题如此重要。想象一下自己站在客户的立场上。试着找出问题出在哪里。在采取正确的行动之前，你需要了解问题是什么。如果你有同理心，你将能够以最专业和亲切的方式回复。