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您的代理一次只能接听一个电话，但一次可以进行多个聊天。因此，如果您是一家提供呼叫支持的快速增长企业，那么您需要雇用更多代理来满足日益增长的客户查询需求。但是，通过选择短信作为客户服务方式，您可以减少对支持代理的需求，从而减少额外费用和浪费的时间。

顾客偏好

根据eWeek的一份报告，52% 的客户表示，如果可以选择，他们更愿意给客服发短信。此外，与长时间排队等待相比，发送短信要快得多、容易得多，而排队等待只会增加客户的挫败感。正因为如此，客户更喜欢用短信作为沟通方式，因此您必须利用这种偏好来提供最好的客户服务。

排名前五的客户服务短信软件：快速比较！

客户服务
短信软件 价格 物有所值 易于使用 客户支持
主要亮点：

对于所有三个指标，Emitrr 的评级最高。
Emitrr 也是最实惠的短信客服平台。SimpleTexting 和Text Request是最昂贵的。
Heymarket 的定价也合理，但是它提供 股东数据库 的功能并不多，因此性价比较低。
如何实现客户服务短信？
既然您知道为什么应该提供基于文本的客户服务，那么下一个问题就是如何实现这一点？

以下是实现此目标的简单四步流程：

1.选择短信客服软件
了解您的业务需求并寻找短信客户服务软件。查看基于文本的客户服务软件的必备功能（我们在下面分享了列表），看看您的业务最需要哪些功能。Emitrr拥有您可能需要的所有功能，而且价格非常实惠。

2. 与现有的客户服务工具集成
在寻找 SMS 客户服务软件时，重要的是要考虑它是否与您现有的客户服务工具集成以实现不间断的工作流程。选择正确的平台后，为您的团队设置工作流程并将其与您现有的 CRM 软件集成。

3.培训您的客服人员
选择客户服务短信平台后，对您的代理进行必要的培训，以帮助他们掌握新软件，从而实现最佳工作效率。

4. 利用自动化和其他工具
充分利用您现有的众多工具。自动回复常见问题、设置下班后自动回复、利用模板创建新活动或消息等等。

5. 监控和分析绩效
最后，一定要分析性能，找出阻碍你实现目标的瓶颈。客户短信平台提供许多功能，例如平均处理时间、总聊天次数、解决问题所需的时间等，这些功能可以极大地帮助你分析和纠正错误。