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分化机制
除了客户服务提供的信息作用之外，如果客户服务人员友善、耐心并且真正想要帮助客户，这将对品牌形象有很大帮助。如果顾客没有得到他们想要的东西，他们就会去另一家网上商店。

Zappos（一家时尚、服装和鞋类企业）就是一个全心全意表示同意的例子。关于他们的客户服务有很多令人难忘的故事。

其中一位女士想退回一双运动鞋，但她的母亲已 BC 数据印度 经去世，她还没有从悲痛中恢复过来。当 Zappos 给她发送电子邮件时，她解释了情况，然后 Zappos 负责运输和快递，并支付退货费用。

但他们并没有就此止步。在收集到鞋子之后，Zappos 向顾客的家中寄送了一束鲜花和一封慰问信。

您可以做些什么来通过客户服务使自己脱颖而出？
不要让客户等待有关您的服务和产品的答复。尽快帮助他并提供他所要求的信息；
您可以将聊天机器人系统添加到您的网站。超过 41% 的网站访问者使用聊天机器人，这是鼓励害羞的人联系您的好方法；
确保客户服务人员友好且渴望理解和帮助潜在客户。根据您与人们的互动方式，决定因素在于他们是向您购买还是从竞争对手处购买。
你的品牌故事是什么？
71%的消费者更愿意购买知名品牌的产品，而不是陌生的品牌。如果您开发品牌并创造一个能引起潜在客户共鸣的故事，这就是品牌的力量。