5 решений, которые должен принять директор по маркетингу в условиях коронавируса
Posted: Sat Dec 21, 2024 4:01 am
Коронавирус причиняет много головной боли сообществу цифрового маркетинга. Этот беспрецедентный кризис заставил потребителей и компании радикально изменить свой образ жизни и потребления. В такой ситуации директору по маркетингу приходится демонстрировать лидерство и применять меры по противостоянию вирусу.
Компании, которые отреагируют на текущий кризис прозрачностью и закрытостью, будут вознаграждены сообществом своих последователей. Те, кто не соответствует ситуации, могут создать неопределенность и подорвать доверие, которое они создали. Кроме того, менеджер по маркетингу может использовать этот опыт для разработки комплексного плана реагирования на следующий раз.
Безопасность сотрудников и клиентов является приоритетом
Вспышка коронавируса полностью нарушила реальность всех брендов на планете. Многие из них действуют на лету, импровизируя, вопросы, которые директору по маркетингу приходится держать под контролем. Прежде всего, важно обеспечить безопасность всех сотрудников компании . Для этого необходимо иметь протокол безопасности и строго его соблюдать.
Показания медицинских работников будут определять все рекомендации, которые должны соблюдаться компаниями. Человек, отвечающий за маркетинг, должен принять твердое решение: что делать с мероприятиями, запланированными на будущие даты? Как правильно организовать удаленную работу? Как помочь сотрудникам, которые находятся дома с маленькими детьми?
Подумайте о том, как этот кризис конкретно повлияет на вашу отрасль и какую ценность вы как организация можете принести обществу. Кроме того, разработайте специальный календарь на случай возникновения подобных спорных ситуаций. Обязательно оговорить, какие шаги будет предпринимать компания во время кризиса.
Достойным шагом к этим датам является разработка плана реагирования и коммуникации . Вы также должны определить, какие каналы будут использоваться для уведомления сотрудников и клиентов о решениях. Даже те, кто будет частью команды, будут оценивать противоречивые обстоятельства. Результатом этого упражнения станет процесс определения и синтеза действий в существующем плане.
План коммуникации – это дорожная карта
Поскольку депрессия из-за коронавируса будет длительной, необходимо иметь план, объединяющий полезную информацию, чтобы справиться с ситуацией такого масштаба. Эту программу необходимо периодически обновлять и модифицировать с учетом новых потребностей компании. Обязательными элементами, которые следует включить, являются следующие:
Публикации об информации и ситуациях, потенциально инте база данных в телеграмме ресных для аудитории.
Стратегии для всех ситуаций, которые могут произойти во время кризиса.
Задачи и обязанности каждого члена организационной структуры должны быть ясными.
График действий определит шаги , которые необходимо предпринять. Сейчас не время что-либо импровизировать.
Тип передаваемого сообщения также важен. Вы должны определить, что важно для общения, а также тон, который следует использовать.
Разумным вариантом будет подготовить несколько стандартных пресс-релизов на случай возможных неудач. Они будут служить ссылкой на официальные заметки, которые придется рассылать во время кризиса.
С другой стороны, важно позаботиться о времени ответа на вопросы и комментарии пользователей . На каждый запрос необходимо отвечать быстро и теплым тоном. Само собой разумеется, что вся информация должна быть проверенной и правдивой. Сложные обстоятельства могут стать причиной кризиса имиджа бренда , поэтому проявите терпение, прозрачность и человечность.
Решения, принимаемые директором по маркетингу
В чрезвычайно серьезных ситуациях, подобных нынешней, директору по маркетингу приходится демонстрировать свои лидерские качества. Для этого необходимо соблюдать план коммуникаций, установленный для подобных ситуаций, и контролировать все действия . Дорожная карта по управлению кризисом, вызванным коронавирусом, должна включать следующие 5 принципов:
1.- Создать специальную рабочую группу.
Директор по маркетингу не может делать все в одиночку, ему нужна группа людей, готовых ему помочь. Эта группа будет отвечать за надлежащее управление применением специального плана коммуникации в кризисных ситуациях.
Соберите вместе лидеров всей вашей организации, чтобы начать выявлять и расставлять приоритеты проблем, представляя все основные разделы. Каждый член этой важной группы должен иметь четкое понимание своих конкретных обязанностей. Постарайтесь охватить все отделы компании, включая отделы кадров и юридические консультации.
Компании, которые отреагируют на текущий кризис прозрачностью и закрытостью, будут вознаграждены сообществом своих последователей. Те, кто не соответствует ситуации, могут создать неопределенность и подорвать доверие, которое они создали. Кроме того, менеджер по маркетингу может использовать этот опыт для разработки комплексного плана реагирования на следующий раз.
Безопасность сотрудников и клиентов является приоритетом
Вспышка коронавируса полностью нарушила реальность всех брендов на планете. Многие из них действуют на лету, импровизируя, вопросы, которые директору по маркетингу приходится держать под контролем. Прежде всего, важно обеспечить безопасность всех сотрудников компании . Для этого необходимо иметь протокол безопасности и строго его соблюдать.
Показания медицинских работников будут определять все рекомендации, которые должны соблюдаться компаниями. Человек, отвечающий за маркетинг, должен принять твердое решение: что делать с мероприятиями, запланированными на будущие даты? Как правильно организовать удаленную работу? Как помочь сотрудникам, которые находятся дома с маленькими детьми?
Подумайте о том, как этот кризис конкретно повлияет на вашу отрасль и какую ценность вы как организация можете принести обществу. Кроме того, разработайте специальный календарь на случай возникновения подобных спорных ситуаций. Обязательно оговорить, какие шаги будет предпринимать компания во время кризиса.
Достойным шагом к этим датам является разработка плана реагирования и коммуникации . Вы также должны определить, какие каналы будут использоваться для уведомления сотрудников и клиентов о решениях. Даже те, кто будет частью команды, будут оценивать противоречивые обстоятельства. Результатом этого упражнения станет процесс определения и синтеза действий в существующем плане.
План коммуникации – это дорожная карта
Поскольку депрессия из-за коронавируса будет длительной, необходимо иметь план, объединяющий полезную информацию, чтобы справиться с ситуацией такого масштаба. Эту программу необходимо периодически обновлять и модифицировать с учетом новых потребностей компании. Обязательными элементами, которые следует включить, являются следующие:
Публикации об информации и ситуациях, потенциально инте база данных в телеграмме ресных для аудитории.
Стратегии для всех ситуаций, которые могут произойти во время кризиса.
Задачи и обязанности каждого члена организационной структуры должны быть ясными.
График действий определит шаги , которые необходимо предпринять. Сейчас не время что-либо импровизировать.
Тип передаваемого сообщения также важен. Вы должны определить, что важно для общения, а также тон, который следует использовать.
Разумным вариантом будет подготовить несколько стандартных пресс-релизов на случай возможных неудач. Они будут служить ссылкой на официальные заметки, которые придется рассылать во время кризиса.
С другой стороны, важно позаботиться о времени ответа на вопросы и комментарии пользователей . На каждый запрос необходимо отвечать быстро и теплым тоном. Само собой разумеется, что вся информация должна быть проверенной и правдивой. Сложные обстоятельства могут стать причиной кризиса имиджа бренда , поэтому проявите терпение, прозрачность и человечность.
Решения, принимаемые директором по маркетингу
В чрезвычайно серьезных ситуациях, подобных нынешней, директору по маркетингу приходится демонстрировать свои лидерские качества. Для этого необходимо соблюдать план коммуникаций, установленный для подобных ситуаций, и контролировать все действия . Дорожная карта по управлению кризисом, вызванным коронавирусом, должна включать следующие 5 принципов:
1.- Создать специальную рабочую группу.
Директор по маркетингу не может делать все в одиночку, ему нужна группа людей, готовых ему помочь. Эта группа будет отвечать за надлежащее управление применением специального плана коммуникации в кризисных ситуациях.
Соберите вместе лидеров всей вашей организации, чтобы начать выявлять и расставлять приоритеты проблем, представляя все основные разделы. Каждый член этой важной группы должен иметь четкое понимание своих конкретных обязанностей. Постарайтесь охватить все отделы компании, включая отделы кадров и юридические консультации.