1. 聊天机器人的类型取决于平台
Posted: Mon Dec 23, 2024 7:16 am
聊天机器人平台非常适合帮助您提供卓越的客户服务。
根据IE大学的一项研究，78%的人更喜欢通过消息平台来解决与企业的疑虑。
与此同时，超过 60% 的人更喜欢自动化服务来解决与客户服务相关的简单任务。
您的服务速度与客户满意度成正比。因此，聊天机器人是客户服务代理的理想助手，因为它可以帮助他们减少等待时间而不影响服务质量。
普华永道的一项研究显示， 80% 的美国消费者认为，良好客户服务的最重要要素是速度、便利、专家帮助和友好服务。
因此，这次我们将向您展示一个好的聊天机器人平台必须具备的特征，以便为您的业务找到最佳选择。
在这里你会发现：
什么是聊天机器人平台？
最常用的聊天机器人有哪些？
什么是最好的聊天机器人？
如何创建和配置聊天机器人？
什么是聊天机器人平台？
客户服务聊天机器人平台是一种为不同通信渠道创建和托管多个聊天机器人的服务；例如社交网络、网站、WhatsApp 等。
对于拥有不同数字接触点并希望在与客户的每次互动中保持控制和质量的公司来说，聊天机器人平台是理想的选择。
使用聊天机器人平台的一些好处是：
即时客户服务；
快速解决常见问题；
获取客户和用户的分析；
提高客户满意度；
提高客户服务代理的工作效率。
然而，应该强调的是，这不仅仅是速度的问题，而是确保客户真正以尽可能高的精确度、清晰度和个性化找到他们正在寻找的东西。
Zendesk 的 2022 年 CX 趋势报告显示，47% 的客户没有从聊天机器人那里得到正确答案； 44% 的人因无法在第一次互动后与人工客服沟通而感到沮丧。
最常用的聊天机器人有哪些？
根据客户的需求，可以在不同的通信渠道中执行不同类型的聊天机器人。
一个好的聊天机器人平台不能缺少：
社交网络聊天机器人
一项研究显示，2022年全球社交媒体用户数量将超过46.23亿。因此，在 Facebook 或 Instagram 等渠道上提供自动化支持服务将让客户在传统方式之外选择最方便的联系方式，从而为您赢得服务质量积分。
另一项研究数据显示，55% 在社交网络上联系品牌的用户这样做是为了获得快速、满意的解决方案或答复。
您的品牌准备好满足客户对社交网络的期望了吗？
Facebook 是接触大量用户的一个很好的起点。了解如何通过 4 个步骤为 Facebook Messenger 创建聊天机器人。
网站聊天机器人
如今，当您进入网页时，屏幕底部会出现一个窗口，这是很常见的情况。
“我能为您提供什么帮助？”、“您有什么问题吗？”或“我的名字是 Boty Boop，我是您的虚拟助理。”
这些是机器人用来“打破僵局” 印度地址格式 并邀请网站访问者不要留下任何疑问的一些短语。因此，它们也是降低放弃率的有效工具，从一开始就激励用户进行交互——这与社交网络的聊天机器人不同，后者的交互是由用户的主动搜索产生的。
了解网站聊天机器人的所有优势以及为什么您的公司应该拥有一个。
2. 根据特征分类聊天机器人的类型
关键字聊天机器人
根据IE大学的一项研究，78%的人更喜欢通过消息平台来解决与企业的疑虑。
与此同时，超过 60% 的人更喜欢自动化服务来解决与客户服务相关的简单任务。
您的服务速度与客户满意度成正比。因此，聊天机器人是客户服务代理的理想助手，因为它可以帮助他们减少等待时间而不影响服务质量。
普华永道的一项研究显示， 80% 的美国消费者认为，良好客户服务的最重要要素是速度、便利、专家帮助和友好服务。
因此，这次我们将向您展示一个好的聊天机器人平台必须具备的特征，以便为您的业务找到最佳选择。
在这里你会发现：
什么是聊天机器人平台？
最常用的聊天机器人有哪些？
什么是最好的聊天机器人？
如何创建和配置聊天机器人？
什么是聊天机器人平台？
客户服务聊天机器人平台是一种为不同通信渠道创建和托管多个聊天机器人的服务；例如社交网络、网站、WhatsApp 等。
对于拥有不同数字接触点并希望在与客户的每次互动中保持控制和质量的公司来说，聊天机器人平台是理想的选择。
使用聊天机器人平台的一些好处是：
即时客户服务；
快速解决常见问题；
获取客户和用户的分析；
提高客户满意度；
提高客户服务代理的工作效率。
然而，应该强调的是，这不仅仅是速度的问题，而是确保客户真正以尽可能高的精确度、清晰度和个性化找到他们正在寻找的东西。
Zendesk 的 2022 年 CX 趋势报告显示，47% 的客户没有从聊天机器人那里得到正确答案； 44% 的人因无法在第一次互动后与人工客服沟通而感到沮丧。
最常用的聊天机器人有哪些？
根据客户的需求，可以在不同的通信渠道中执行不同类型的聊天机器人。
一个好的聊天机器人平台不能缺少：
社交网络聊天机器人
一项研究显示，2022年全球社交媒体用户数量将超过46.23亿。因此，在 Facebook 或 Instagram 等渠道上提供自动化支持服务将让客户在传统方式之外选择最方便的联系方式，从而为您赢得服务质量积分。
另一项研究数据显示，55% 在社交网络上联系品牌的用户这样做是为了获得快速、满意的解决方案或答复。
您的品牌准备好满足客户对社交网络的期望了吗？
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网站聊天机器人
如今，当您进入网页时，屏幕底部会出现一个窗口，这是很常见的情况。
“我能为您提供什么帮助？”、“您有什么问题吗？”或“我的名字是 Boty Boop，我是您的虚拟助理。”
这些是机器人用来“打破僵局” 印度地址格式 并邀请网站访问者不要留下任何疑问的一些短语。因此，它们也是降低放弃率的有效工具，从一开始就激励用户进行交互——这与社交网络的聊天机器人不同，后者的交互是由用户的主动搜索产生的。
了解网站聊天机器人的所有优势以及为什么您的公司应该拥有一个。
2. 根据特征分类聊天机器人的类型
关键字聊天机器人