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改善客户体验还需要现场代表具备更广泛的技能，包括深入倾听、全面的产品知识和对 HCP 请求的响应能力。但是，一旦现场团队完全投入工作，通常就可以直接引入可以支持快速技能提升的工具。


正确的数据可视化可以使客户细分信息变得生动活泼，并通过确定他们可以增加最大价值的地方使销售代表的工作变得更加轻松。

数据可视化可以是探索性的，也可以是解释性的，这取决于团队的需求。销售代表不是经过培训的数据分析师，他们只想看到有助于他们决定哪些渠道和内容会引起客户共鸣的信息。这意味着他们要了解自己所在地区的日常情况。

有效的数据可视化可以激励销售代表采取果断行动 [图 2]。作为基础，现场团队应该能够看到他们的通话率和频率、有多少封电子邮件被打开以及客户正在查看哪些内容。洞察可能包括自 30 多天前会面以来他们没有通过电子邮件跟进哪些 白俄罗斯赌博数据 客户，或者某些电子邮件是否比其他电子邮件效果更好。正如杰克逊所解释的那样，“我们希望确保提供不同的沟通方式，以便我们更快地让人们接受这些方式。”

丰富的洞察来自于能够深入了解个人客户，这样销售代表就可以思考最有效的信息并规划他们的销售电话。这些洞察超越了 CRM，通过从外部平台提取数据（例如网站和门户网站上的客户活动或销售数据），让现场团队全面了解客户的需求。

图 2：采取果断行动


来源：Veeva商业咨询

当销售代表能够轻松掌握在其他地方获取的数据时，他们可以更轻松地决定下一步行动。例如，销售代表可能在通话记录中记录了一位精神分裂症专科医生的首要任务是防止复发和住院，甚至还确定了他们首选的治疗方案。综合考虑这些见解，可以制定更有效的通话计划。

洞察助力行动
授权销售代表提供最佳客户体验意味着从一开始就决定鼓励哪些行为。一个很好的起点是列出销售代表要做的工作 [图 3]。在任何一天，销售代表都会在确定他们的任务和确定优先级（工作量规划）、准备客户会议（参与规划）和根据其领域的见解采取行动（跟踪进度）之间进行。