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无摩擦的客户体验
在制定多语言内容策略时，重要的是考虑您将为您想要服务的人提供的客户体验。

摩擦会损害转化。品牌往往会向那些身份与其传统服务对象不同的人提供充满摩擦的体验。

例如，当我的一位客户试图联系美国的西班牙语使用者时，我建议他们为英语和西班牙语使用者创建单独的社交媒体帐户，以便为所有人提供更好的体验。

这样，消费者就不会点击西班牙语广告，而进入英语社交媒体帐户。一个帐户上多种语言会给消费者带来困惑，并造成不必要的摩擦。

三星为其业务所在的不同国家设立了单独的社交媒体账户。有一个三星主页，以 开曼群岛电话数据 及包括三星西班牙、厄瓜多尔和埃及在内的各个本地市场的页面。



多语言内容策略中需要考虑的另一个点是创建有用的切入点来查找您的内容。

例如，在这个视频中，一位讲西班牙语的消费者在 Google 中输入了某个品牌的名称，然后从那里点击进入该品牌的网站（着陆页）。他进入了该品牌的英语版页面，但没有任何链接可以让他翻译内容。摩擦。


当他直接访问同一品牌的主页时，网站会自动将内容更改为西班牙语版本，这大大减少了麻烦。然而，这种方法也存在一些挑战。

例如，假设一位讲西班牙语的消费者使用一台共享计算机，而计算机的设置不是西班牙语。语言的自动更改不会发生，因此在导航中提供选项以便消费者轻松选择他们喜欢的语言非常重要。

执行以下操作：与市场上使用您想要开始运营的语言的人员一起对您正在设计的客户体验进行用户测试。该测试将突出显示您正在计划的客户体验中的任何摩擦。