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根据 G2 的一项研究，92% 的 B2B 买家在阅读可信的评论后更有可能进行购买。但是您首先如何获得客户对您产品的反馈呢？当它可以更加热情时该怎么办？ CloudGO 将通过下面的文章向您展示如何操作！

>>>标准客户服务流程

主要内容
什么是客户反馈？客户反馈的作用和分类
对客户反馈进行分类
客户反馈的作用
顾问和营销人员如何轻松收集客户反馈
通过电子邮件收集反馈
通过简短的调查收集反馈
在论坛、社区团体上讨论
处理负面的客户反馈——避免双方损失
“礼物公式”——战略的具体方法
如何处理极度愤怒的顾客
什么是客户反馈？客户反馈的作用和分类
顾客反馈（又称Feedback）是用户在体验某个商家的产品/服务之 加拿大电话列表 后做出的评价。这被认为是最重要的和可靠的信息，是开发和改进企业产品/服务的基础。

什么是客户反馈？什么是客户反馈？

对客户反馈进行分类
客户反馈将分为以下2类：

2.1 基于属性
建设性反馈：客户对产品/服务的优点/缺点发表意见，并提出企业如何改进某些方面的建议。

正面反馈：是顾客在购物过程中对服务/产品质量的赞美和满意。这些是对产品/服务质量和顾客购物满意度的赞美。

负面反馈：反映客户不满意的意见，包括对产品/服务的投诉和批评。