自助服务技术工具
Posted: Mon Dec 23, 2024 6:53 am
您是否知道 61% 的客户会在一次糟糕的体验后放弃某个品牌？此外，根据Zendesk客户体验研究，在两次糟糕的经历后，这个数字跃升至76% 。
面对这一全景，越来越多的公司希望优化客户体验以实现竞争优势。因此，应用最好的技术工具为商业客户管理服务是关键。
在这篇文章中，您会发现：
5种服务于客户管理的技术工具；
如何优化技术工具来管理客户？
快点！
为商业客户管理服务的 5 种技术工具
1.客户管理工具：CRM
CRM 软件是为商业客户管理服务的技术工具之一。借助CRM工具，您的代理可以改进客户组合监控。该工具可以组织客户的信息，并允许您查看他们处于销售漏斗的哪个阶段。
这样，您的代理就知道采取每个步骤的最佳时间，并指导他们完成客户旅程。
在本指南中了解有关 Zendesk Sales CRM 的所有信息。
2. 项目管理的技术工具
项目管理软件是另一种为商业客户管理服务的技术工具。如果您的团队齐心协力，客户服务体验就能得到改善。让您的所有代理及时了解 Trello 或 Asana 等平台的最新动态。
Trello 是为您的团队提供的集成可视化平台。通过日历工具、任务分配、生产力指标等帮助您的座席提高生产力。
Asana 在项目中创建项目和任务。添加负责该区域的人员，并在同一地点分配相应的任务。让整个团队了解项目的最新进展。
了解如何通过 5 个步骤优化项目管理。
3.绩效评估的技术工具
您的客户服务代理参与客户的整个旅程，因此，他们是提供良好体验的重要组成部分。了解他们利用技术工具为客户商业管理服务的表现，并发现需要改进的软点。
考虑到只有14% 的员工表示他们对用于衡量其绩效的指标感到满意(Zendesk)。请记住，他们的工作质量还取决于他们在公司的感受。
Assess TEAM 软件可以帮助您的员工了解工作期望是什么以及如何满足这些期望。使用绩效指标规划职责清单，并提供清晰、富有成效的反馈。
优化您评估和培训代理的方式，让他们发挥最佳水平。
自助服务技术工具也为商业客户管理服务。帮助您的客户及时解决查询，而您的代理则通过知识库专注于更复杂的查询。
您是否知道自助服务是您的客户期望的一个因素？是的！事实上，77 % 的客户对提供自助服务的公司持积极看法。
Document360 是提供此服务的公司之一。该工具提供了一个平台，您可以在其中创建包含帮助中心文章的知识库。您可以在发布之前设置标题和标签并使用其预览工具。
了解如何通过 3 个步骤创建知识库以及如何选择最佳软件。
5. 基于人工智能的技术工具
基于人工智能的软件是商业客户管理服务的技术工具之一，可以帮助您个性化服务。
您是否知道，如果您提供与购 印度手机号码区号 买历史相关的推荐，91% 的客户会更愿意购买？此外，介绍中提到的 Zendesk 研究还表明，客户希望所有体验都是个性化的。
人工智能聊天机器人在售后阶段非常有用，因为它们允许根据客户信息进行个性化推荐。
此外，机器人在早期阶段也很有用。Zendesk 的 AI 聊天机器人可以识别如何帮助进行简单查询以及代理何时应进行干预。此功能有两个优点：
随时提供解决方案，减少响应时间；
通过将复杂查询分配给正确的代理，加快解决时间。
面对这一全景，越来越多的公司希望优化客户体验以实现竞争优势。因此，应用最好的技术工具为商业客户管理服务是关键。
在这篇文章中，您会发现：
5种服务于客户管理的技术工具；
如何优化技术工具来管理客户？
快点！
为商业客户管理服务的 5 种技术工具
1.客户管理工具：CRM
CRM 软件是为商业客户管理服务的技术工具之一。借助CRM工具，您的代理可以改进客户组合监控。该工具可以组织客户的信息，并允许您查看他们处于销售漏斗的哪个阶段。
这样，您的代理就知道采取每个步骤的最佳时间，并指导他们完成客户旅程。
在本指南中了解有关 Zendesk Sales CRM 的所有信息。
2. 项目管理的技术工具
项目管理软件是另一种为商业客户管理服务的技术工具。如果您的团队齐心协力，客户服务体验就能得到改善。让您的所有代理及时了解 Trello 或 Asana 等平台的最新动态。
Trello 是为您的团队提供的集成可视化平台。通过日历工具、任务分配、生产力指标等帮助您的座席提高生产力。
Asana 在项目中创建项目和任务。添加负责该区域的人员，并在同一地点分配相应的任务。让整个团队了解项目的最新进展。
了解如何通过 5 个步骤优化项目管理。
3.绩效评估的技术工具
您的客户服务代理参与客户的整个旅程，因此，他们是提供良好体验的重要组成部分。了解他们利用技术工具为客户商业管理服务的表现，并发现需要改进的软点。
考虑到只有14% 的员工表示他们对用于衡量其绩效的指标感到满意(Zendesk)。请记住，他们的工作质量还取决于他们在公司的感受。
Assess TEAM 软件可以帮助您的员工了解工作期望是什么以及如何满足这些期望。使用绩效指标规划职责清单，并提供清晰、富有成效的反馈。
优化您评估和培训代理的方式，让他们发挥最佳水平。
自助服务技术工具也为商业客户管理服务。帮助您的客户及时解决查询，而您的代理则通过知识库专注于更复杂的查询。
您是否知道自助服务是您的客户期望的一个因素？是的！事实上，77 % 的客户对提供自助服务的公司持积极看法。
Document360 是提供此服务的公司之一。该工具提供了一个平台，您可以在其中创建包含帮助中心文章的知识库。您可以在发布之前设置标题和标签并使用其预览工具。
了解如何通过 3 个步骤创建知识库以及如何选择最佳软件。
5. 基于人工智能的技术工具
基于人工智能的软件是商业客户管理服务的技术工具之一，可以帮助您个性化服务。
您是否知道，如果您提供与购 印度手机号码区号 买历史相关的推荐，91% 的客户会更愿意购买？此外，介绍中提到的 Zendesk 研究还表明，客户希望所有体验都是个性化的。
人工智能聊天机器人在售后阶段非常有用，因为它们允许根据客户信息进行个性化推荐。
此外，机器人在早期阶段也很有用。Zendesk 的 AI 聊天机器人可以识别如何帮助进行简单查询以及代理何时应进行干预。此功能有两个优点：
随时提供解决方案，减少响应时间；
通过将复杂查询分配给正确的代理，加快解决时间。