最重要的 B2B 客户保留指标
Posted: Sat Feb 22, 2025 10:02 am
衡量客户保留率的关键指标
随着时间的推移跟踪留存指标有助于提高客户留存率。以下是不同行业最常用的一些指标及其计算过程。
以下公式可帮助您轻松计算。您只需将所需数字代入给定的公式即可立即获得指标。
下表列出了各类企业最有用的客户保留指标。
关键指标
公式
客户保留率
（期末客户数 - 期中 加拿大号码数据 新增客户数）/ 期初客户数 x 100
客户终身价值
顾客价值 x 平均顾客寿命
客户流失率
（年初客户数 - 年末客户数）/年初客户数 x 100
重复购买率
回头客数量/总顾客数量 x 100
净推荐值
推荐者百分比 – 批评者百分比
产品退货率
售出后退回的单位数/售出的总单位数 x 100
忠诚顾客率
回头客数量/总顾客数 x 100
客户满意度评分
（满意人数/总受访者人数）× 100
年应收账款周转天数
（应收账款/年收入）×365天
每月经常性收入
每个帐户的平均收入 x 当月帐户总数
现在，看一下如何使用公式计算客户保留指标。
客户保留率（CRR）
CRR 是衡量客户保留率最直接的指标。它有助于找出您企业一段时间内忠诚客户的百分比。计算 CRR 后，您可以看到您当前的策略在留住客户方面有多有效。
您要衡量的内容：特定时间内企业保留客户的比率。
客户保留公式：
客户保留率 = （期末客户数 - 期中新增客户数）/ 期初客户数 x 100
客户保留率公式
客户生命周期价值（CLV）
公司留住忠实客户的时间越长，他们的终身价值就越高。
客户终身价值衡量的是客户一生中您能从客户身上获得多少收入。无论您销售的是单个产品还是服务，它都是一个持续跟踪的指标。
衡量标准：最忠诚客户创造的收入
客户终身价值公式：
客户生命周期价值 = 客户价值 x 平均客户生命周期
客户终身价值公式
这里，考虑一个特定的时期-
客户价值=平均购买价值x平均购买次数
平均购买价值 = 总收入/总购买次数
平均购买次数=总购买次数/总顾客次数。
平均客户寿命 = 客户活跃的平均年数/客户总数
客户流失率
流失客户是指那些不再使用您服务的客户。因此，它是衡量客户保留率的关键指标之一。当一家公司面临高流失率时，它就面临着留住客户的重大挑战。
例如，部分客户可能会因为遇到各种困难而停止使用您的服务。可能是他们的企业被收购、破产或选择了其他服务提供商。
如果您的客户流失率超过 5% 到 7%，那么是时候重新考虑了。
最重要的是先确定他们的问题，以降低您的客户流失率。您的产品质量或客户对您业务的体验都可以进行评估。
您要衡量的内容：特定时期内客户流失率。
随着时间的推移跟踪留存指标有助于提高客户留存率。以下是不同行业最常用的一些指标及其计算过程。
以下公式可帮助您轻松计算。您只需将所需数字代入给定的公式即可立即获得指标。
下表列出了各类企业最有用的客户保留指标。
关键指标
公式
客户保留率
（期末客户数 - 期中 加拿大号码数据 新增客户数）/ 期初客户数 x 100
客户终身价值
顾客价值 x 平均顾客寿命
客户流失率
（年初客户数 - 年末客户数）/年初客户数 x 100
重复购买率
回头客数量/总顾客数量 x 100
净推荐值
推荐者百分比 – 批评者百分比
产品退货率
售出后退回的单位数/售出的总单位数 x 100
忠诚顾客率
回头客数量/总顾客数 x 100
客户满意度评分
（满意人数/总受访者人数）× 100
年应收账款周转天数
（应收账款/年收入）×365天
每月经常性收入
每个帐户的平均收入 x 当月帐户总数
现在，看一下如何使用公式计算客户保留指标。
客户保留率（CRR）
CRR 是衡量客户保留率最直接的指标。它有助于找出您企业一段时间内忠诚客户的百分比。计算 CRR 后，您可以看到您当前的策略在留住客户方面有多有效。
您要衡量的内容：特定时间内企业保留客户的比率。
客户保留公式：
客户保留率 = （期末客户数 - 期中新增客户数）/ 期初客户数 x 100
客户保留率公式
客户生命周期价值（CLV）
公司留住忠实客户的时间越长，他们的终身价值就越高。
客户终身价值衡量的是客户一生中您能从客户身上获得多少收入。无论您销售的是单个产品还是服务，它都是一个持续跟踪的指标。
衡量标准：最忠诚客户创造的收入
客户终身价值公式：
客户生命周期价值 = 客户价值 x 平均客户生命周期
客户终身价值公式
这里，考虑一个特定的时期-
客户价值=平均购买价值x平均购买次数
平均购买价值 = 总收入/总购买次数
平均购买次数=总购买次数/总顾客次数。
平均客户寿命 = 客户活跃的平均年数/客户总数
客户流失率
流失客户是指那些不再使用您服务的客户。因此，它是衡量客户保留率的关键指标之一。当一家公司面临高流失率时，它就面临着留住客户的重大挑战。
例如，部分客户可能会因为遇到各种困难而停止使用您的服务。可能是他们的企业被收购、破产或选择了其他服务提供商。
如果您的客户流失率超过 5% 到 7%，那么是时候重新考虑了。
最重要的是先确定他们的问题，以降低您的客户流失率。您的产品质量或客户对您业务的体验都可以进行评估。
您要衡量的内容：特定时期内客户流失率。