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包容性语言是指使用能够促进尊重、平等和多样性的词语和短语，避免刻板印象、偏见和歧视性语言。它旨在确保沟通具有包容性，欢迎所有人，无论其种族、民族、性别、性取向、年龄、能力、社会经济地位或其他特征如何。

包容性语言包含几个关键原则：
尊重：包容性语言尊重每个人的尊严和价值，承认每个人的内在价值，无论存在何种差异。它避免使用贬低或边缘化某些群体的语言，以礼貌和体贴的态度对待每个人。
准确性：包容性语言准确反映人类经验 挪威号码数据 和身份的多样性。它承认并肯定各种身份和观点的存在，避免基于刻板印象的假设或概括。
敏感性：包容性语言对交流发生的文化、社会和历史背景十分敏感。它认识到语言对不同群体的影响，并努力避免使用可能具有冒犯性、伤害性或排他性的语言。
可访问性：包容性语言适用于所有人，包括残障人士或有不同沟通需求的人。它考虑了可读性、清晰度和使用替代格式等因素，以确保沟通对每个人都是可理解和包容的。
为什么包容性语言在营销中很重要？
出于多种原因，营销中使用包容性语言至关重要，而所有这些原因都与尊重和接触不同的受众有关。在当今社会意识强烈的世界，品牌必须认识到包容性在营销工作中的重要性。

以下是包容性语言在营销中至关重要的几个重要原因：

1. 代表性问题
包容性至关重要的一个最重要原因是媒体（包括营销信息）中代表性的不可否认的重要性。对于那些属于边缘群体的人来说，如果他们没有看到自己在企业营销的图像和语言中得到体现，他们可能不知道他们是否受到您的品牌的欢迎或接受。

此外，如果人们看到不具包容性的信息，无论是有意还是无意，他们可能会考虑抵制你的品牌。据麦肯锡公司称，约 75% 的 Z 世代客户表示，他们会抵制在营销活动中歧视种族和性取向的公司。

2. 覆盖多样化受众
世界正变得越来越多样化，Z 世代消费者已经明确表示，他们希望看到品牌在营销工作中加强代表性。然而，品牌的营销活动必须真实地代表公司，而不仅仅是为了宣传而做的象征性宣传。有趣的是，超过 50% 的 Z 世代消费者表示希望看到高层领导更加多元化，这与真实性至关重要的理念一致。

根据 Google 的一项研究，约 64% 的消费者会参与他们认为具有包容性的广告。例如，Airbnb 的“我们接受”活动促进了接受和包容性，引起了观众的强烈共鸣，并有助于提升积极的品牌认知度。

3. 建立信任和忠诚度
消费者更有可能支持那些具有包容性的品牌。埃森哲的一项调查发现，41% 的消费者因为对公司价值观缺乏信任和信心而更换了公司。包容性营销可以培养客户的信任和忠诚度。

例如，宝洁公司的“我的黑人很美”活动颂扬了黑人的美丽和身份，赢得了广泛赞誉并加强了公司与黑人消费者的关系。