为什么客户保留很重要？
Posted: Thu Feb 20, 2025 6:19 am
如今，营销服务市场充斥着“保留”的概念，但它并没有反映出正在发生的事情的本质。查一下字典：任何保留都与某种形式的暴力有关，这绝不表明忠诚、公司发展或推荐。 “建立承诺”并通过它留住客户的概念在这里更为合适。这个定义更注重互利合作。而与客户的合作恰恰应该是这样的，让企业感觉不到季节性，销售稳定，不至于慌乱：“我从哪里弄钱？ “那么为什么一条线索要花这么高的成本呢？”
为了说明这一点，让我们以四月份联系我的一位客户为例。他的支持者人数有 20,000 人。重复销售（1 个客户下 2 个订单）不到 5%，所有营销都旨在吸引潜在客户。俄罗斯联邦的平均合同成本为1,500卢布。不包括经理佣金、支付给承包商的款项等。该领域的平均回报是每年 3 个订单。按照标准顾客的要求是每年12次。平均服务费是 10,000 美元。他每月有 300 名客户。几乎全部都是新的。事实上，每 5 个客户中就有 3 个遇到过类似的情况。
另一个故事是在项目开始时积极开展工作以培养 喀麦隆电话号码列表 客户忠诚度。结果，一年后吸引一个新客户的成本为 600 卢布，平均账单为 800 卢布，重复购买的成本为 19 卢布。重复购买 - 每 2.5 个月一次。这是一个非常过热的市场——披萨外卖。每月订单量从 300 份增加到了 4500 份。
我们不断吸引新客户，但这不超过总预算的 30%，不超过所有客户的 7%。承诺在任何地方都是如此。在任何存在重复销售的市场领域。
承诺是如何形成的？
那么，如何才能取得成果，建立客户忠诚度并释放公司资源，轻松扩展规模呢？
产品
更准确地说，它符合目标受众的期望。也就是说，如果我们为运动员生产高级酸奶，那么就必须有适当的成分、适当的口味特性和在规定期限内达到规定的效果。或者如果我们有一家经济舱美容院，那么就不应该有任何自命不凡、超级服务等等。是的，您经常可以找到有关需要通过使用产品来创造“惊喜效果”的信息。但也有少数地方说不应超过预期的10-15%。也就是说，当他们来到经济舱的美容院时，会有人为他们提供茶或咖啡以及糖果，但是那里没有昂贵的家具，让人不敢坐，以免弄脏，也没有衣冠楚楚的员工。当人们收到道歉时，他们更愿意给予第二次机会，而不是让他们感到不舒服和不自在。更糟糕的是，他们感觉被欺骗了，因为事情出了问题，比他们想象的还要糟糕。这会使想象力飞翔，但不是以一种积极的方式。
为了说明这一点，让我们以四月份联系我的一位客户为例。他的支持者人数有 20,000 人。重复销售（1 个客户下 2 个订单）不到 5%，所有营销都旨在吸引潜在客户。俄罗斯联邦的平均合同成本为1,500卢布。不包括经理佣金、支付给承包商的款项等。该领域的平均回报是每年 3 个订单。按照标准顾客的要求是每年12次。平均服务费是 10,000 美元。他每月有 300 名客户。几乎全部都是新的。事实上，每 5 个客户中就有 3 个遇到过类似的情况。
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我们不断吸引新客户，但这不超过总预算的 30%，不超过所有客户的 7%。承诺在任何地方都是如此。在任何存在重复销售的市场领域。
承诺是如何形成的？
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更准确地说，它符合目标受众的期望。也就是说，如果我们为运动员生产高级酸奶，那么就必须有适当的成分、适当的口味特性和在规定期限内达到规定的效果。或者如果我们有一家经济舱美容院，那么就不应该有任何自命不凡、超级服务等等。是的，您经常可以找到有关需要通过使用产品来创造“惊喜效果”的信息。但也有少数地方说不应超过预期的10-15%。也就是说，当他们来到经济舱的美容院时，会有人为他们提供茶或咖啡以及糖果，但是那里没有昂贵的家具，让人不敢坐，以免弄脏，也没有衣冠楚楚的员工。当人们收到道歉时，他们更愿意给予第二次机会，而不是让他们感到不舒服和不自在。更糟糕的是，他们感觉被欺骗了，因为事情出了问题，比他们想象的还要糟糕。这会使想象力飞翔，但不是以一种积极的方式。