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此外，这是一家瑜伽店，所以很多物品的用途不是那么容易理解。排队的顾客经常会对产品提出复杂的问题：他们询问产品的成分、制造商和使用细节。

尽管存在这些特点，我们还是设法在 2 小时内培训了第一批操作员。下午2点至4点，新员工学习公司的运营规则和产品范围。下午四点后，第一批接线员开始接到电话。第一天，联络中心就工作到晚上 8 点。接下来的一个工作日就是从早上 8 点到晚上 8 点。

这么短的时间内能完美地培训员工吗？当然不是。但教会人们完成最基本的任务是完全可能的。一些生活窍门帮助我们应对这个问题。

由最有经验的客户代表进行培训
第一次培训是由企业主亲自进行的。我们通常使用现成的知识库。并且我们在客户员工的指导下进行实践培训。但在这种情况下，没有培训材料或知识转移系统。客户的参与对我们帮助很大。这加快了进程并使培训尽可能高质量。

突出最受欢迎的产品
我们将所有产品分成几个部分，解决了品种繁多的问题。当时处于顶部的产品被分配到单独的类别。然后他们开始与他们一起训练。

将产品分成几类
为了加快学习速度，我们采取了按操作符划分产品主 奥地利电话号码列表 题的路径。每个操作员都负责特定的产品线并对其进行充分研究。每个操作员掌握的信息要少几十倍。关于某一特定问题的呼叫被转接给了最了解该问题的接线员。在很短的时间内就可以掌握大量信息。有了这个系统，线路上的接线员就能始终提供高质量的建议。他们非常了解产品并可以回答任何问题。

这是我们公司历史上速度最快、最艰苦的一次训练。

截至第一天结束时，已有7名操作员上线。这足以处理所有当前订单。然而，他们需要改变。在接下来的几天里，我们培训了更多的操作员。第一周结束时，我们的联络中心已有 15 名员工。这个员工数量完全满足了项目的需求。大多数联络中心的平均规模只有15-20名接线员。